Аакер о брендинге

Остальные бренды станут кандидатами на вылет. Если бизнес, лежащий в основе, – непривлекательный или неподходящий, то бренд может быть продан или закрыт. Если бизнес сто́ящий, а бренд не привносит вклад, то для бренда есть два варианта. Во-первых, он может стать дескриптором с осознанием того, что он не играет и никогда не будет играть ведущую роль и получать ресурсы. На самом деле название может быть изменено на дескриптор. Dell изменил множество названий брендов, как, например, E-Support («Поддержка экспертов») и Ask Dudley! («Спроси Дадли!») на Expert Services («Услуги экспертов») и Online Instant Answers («Мгновенные ответы онлайн»). Во-вторых, бренд может быть объединен с другими или его капитал может быть перенесен на другой бренд. Microsoft объединил свои продукты Word, PowerPoint, Excel и Outlook в один продукт Office, который стал стратегическим брендом. Unilever передал капитал продуктов по уходу за волосами Rave к Sauve и капитал моющих средств Surf – к All.

Четвертый шаг – реализовать стратегию. Этот переход может быть резким или постепенным. Резкий переход может сигнализировать об изменении в общей бизнес– и бренд-стратегии; он может стать единственным шансом обеспечить заметность и доверие к изменению, которое повлияет на покупателей. Так, когда Norwest Bank приобрел Wells Fargo и изменил название с Norwest на Wells Fargo, у него была возможность рассказать о новых возможностях, которые улучшат предложение для покупателей.

Когда есть риск отдалить или запутать существующих покупателей, подходит еще один вариант – постепенно переместить клиентов из одного бренда в другой. Когда Nestle переместил бренд Contadina под этикетку Buitoni, то в течение четырех лет бренд Contadina поддерживался брендом Della Case Buitoni (из дома Buitoni) и образу упаковки был дан оттенок Buitoni. После этого в течение года Buitoni поддерживался брендом Contadina, после чего были произведены конечные изменения.

Подведем итоги

Бренды не всегда функционируют обособленно. Организации следует развивать стратегию портфеля брендов, которая создает ясность, синергию, актуальность, эффективность использования и четко определенные роли брендов вместо путаницы и потерянных возможностей. При этом важно понимать спектр взаимоотношений бренда и побуждающие роли. Суббренды имеют несущественную дистанцию от мастер-брендов, у поддерживаемых брендов она больше, а новые бренды полностью от них отделены. Побуждающие роли отражают силу бренда влиять на решения при покупке и определять опыт использования. Оптимальный портфель брендов во многом зависит от выявления стратегических брендов и предоставления им ресурсов. Стратегически важные бренды включают мощные бренды в настоящем, мощные бренды в будущем и запускающие бренды. Специалисту по стратегии требуется управлять нишевыми, фланговыми брендами и брендами типа «дойная корова», а также устранять из портфеля брендов остальные, используя объективный анализ. Когда команда бренда имеет правильную стратегию портфеля брендов, может произойти чудо. Сумма выигрыша от правильной стратегии потом будет гораздо больше, чем составляющие части.

Глава 18 Расширение бренда: хорошее, плохое и уродливое

Бренды стали барьером для входа, но они же являются и способом входа.

Эдвард Таубер

На протяжении почти трех десятилетий бренд Walt Disney определяли с помощью мультипликационных серий Микки-Мауса и таких анимационных фильмов, как «Белоснежка», «Бэмби» и «Золушка». Затем в 1955 году произошло, пожалуй, одно из самых значительных расширений бренда в истории, когда Disney открыл Disneyland (парк Диснейленд) и представил семейные развлечения с участием героев Disney, знакомя с такими аттракционами, как «Волшебная гора», «Это маленький мир», «Остров Тома Сойера» и многими другими. Примерно в то же время появилось ТВ-шоу «Чудесный мир Disney», имеющее целью поддержать тематический парк и новый бренд Disney.

Бренд Disney стал очень отличаться от мультфильмов или анимационных фильмов и создал глубокую связь с общественностью, предоставляя ностальгический семейный опыт. Успех Disneyland дал Disney толчок для расширения в другие тематические парки Disney, фильмы Disney без анимации, магазины Disney, круизное судно Disney, мюзиклы Disney, ТВ-шоу Disney, телеканал Disney и многое другое. Все это создало синергическую связь, которая поддерживает не только бренд Disney с его видением, связанным с детьми, семьей и волшебными моментами, но и большую и растущую семью брендов, начиная с «Дональд Дак» и «Король Лев», заканчивая самим Disneyland.