Аакер о брендинге

¹ George Lakoff, Don’t Think of an Elephant («Не думайте о слоне»), White River Junction, Vermont: Chelsea Green, 2004.

² Dan Ariely, Predictably Irrational («Предсказуемо иррациональный»), Нью-Йорк: Harper Books, 2008, с. 162–163.

³ Brian Wansick, Mindless Eating («Бессмысленное потребление пищи»), Нью-Йорк: Bantam Books, 2006, с. 19–23.

⁴ I. P. Levin, G. J. Gaerth, «Framing of Attribute Information Before and After Consuming a Product» («Ограничение атрибутивной информации до и после употребления продукта»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), март 1988, с. 374–378.

⁵ Mita Sujan, «Consumer Knowledge: Effects on Evaluation Strategies Mediating Consumer Judgments» («Потребительские знания: влияние на стратегии оценки, являющиеся посредниками потребительских решений»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), июнь 1984, с. 31–46.

⁶ Aaker, Jennifer, Kathleen Vohs, Cassie Mogilner, Non-Profit Are Seen as Warm and For-Profits as Competent: Firm Stereotypes Matter («Некоммерческое видится как теплое, а коммерческое как квалифицированное»), Journal of Consumer Research (Журнал исследований потребителей), 37, август 2010, с. 277–291.

⁷ Srinivas Reddy, Christopher Dula, Gillette’s «Shave India Movement» («Движение бренда Gillette в Индии, объединяющее тех, кто бреется»), FT.com/management, 4 ноября, 2013.

Глава 10

¹ Эта модель процесса точек взаимодействия взята из книги, написанной Scott M. Davis и Michael Dunn, Building the Brand Driven Business («Создание ведущего брендом бизнеса»), Сан-Франциско: Jossey-Bass, 2002.

² Emma K. Macdonald, Hugh N. Wilson и Umut Konus, A New Tool Radically Improves Marketing Research («Новый инструмент радикально улучшает маркетинговые исследования»), Harvard Business Review, сентябрь 2012, с. 103–108.

³ Alex Rawson, Ewan Duncan, Conor Jones, The Truth About Customer Experience («Правда об опыте покупателей»), Harvard Business Review, сентябрь 2013, с. 90–99.

⁴ G. Lafley, Ram Charan, The Game-Changer («Фактор, изменяющий правила игры»), Нью-Йорк: Crown Business, 2008, с. 39–40.

⁵ Richard J. Harrington и Anthony, K. Tjan, Transforming Strategy One Customer at a Time («Качественно новая стратегия одного клиента»), Harvard Business Review, март 2008, с. 62–72.

Глава 11

¹ По материалам Д. Аакера «Find the Shared Interest: A Route to Community Activation and Brand Building» («Найди общий интерес: путь к общественной активизации и раскрутке бренда»), Journal of Brand Strategy (Журнал бренд-стратегии), лето 2013, с. 136–147. Материал также был включен в книгу Д. Аакера Strategic Market Management 10 ed. («Стратегический маркетинг по рыночному принципу», 10-е издание), Нью-Йорк: John Wiley, 2014.

² Susan Fournier была первой, кто написал о метафоре личных отношений, и ее мысли представлены в многочисленных статьях и книгах. Смотрите Susan Fournier, Michael Breazeale, Marc Fetscherin, Consumer-Brand Relationships («Взаимоотношения между потребителем и брендом»), Абингдон, Великобритания: Routledge, 2013.

Глава 12

¹ Исследование Nielsen с участием 29 000 интернет-пользователей в 58 странах показало, что 69 % респондентов доверяли информации на веб-сайтах и онлайн-комментариям, а 61 % – рекламе в СМИ. Уровень доверия повышается до 84 %, если варианты исходят от надежных друзей или родственников. Aaron Baar, «Nielsen: Consumers Trust WOM Over Other Messaging» («Nielsen: потребители больше всего доверяют сарафанному радио»), Marketing Daily, 17 сентября, 2013.

² Patrick Spenner, Karen Freeman, «Keep It Simple» («Не усложняйте»), Harvard Business Review, май 2012, с. 109–114.