Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами

Эффект бабочки, открытие которого приписывают Эдварду Лоренцу, это метафора чувствительности системы к отклонениям в ее начальных параметрах. Он утверждает, что порхание крыльев бабочки в Китае может вызвать ураган в США. Я заметил, что эта метафора приводится во многих книгах по теории хаоса и теории сложности. Иногда эта бабочка машет крыльями в Китае, иногда в Индии, а иногда и в Бразилии. Но странным образом ураган при этом всегда случается в Соединенных Штатах. Напрашивается вопрос: не обнаружили ли теоретики хаоса глобальную сеть бабочек-террористок, цель которых – организация ураганов на территории США? (Во время отпуска на Кубе мы стали свидетелями урагана, пронесшегося над островом. Могу подтвердить, что он направлялся в сторону Флориды. Судя по его траектории, бабочка находилась на острове Аруба.)

Мы должны принять за данность, что бизнес-ландшафт в XXI веке характеризуется как неопределенностью, так и сложностью. И ситуация не становится лучше. И хотя неопределенность – естественный феномен, многим она не нравится. Всем хочется в своем будущем видеть определенность и безопасность. Попытки достигнуть такой определенности могут приводить к параличу анализа [Heath 2007: 34–37]. Мы не знаем, какое решение принять, потому что не уверены в результате. Внедрять масштабируемую архитектуру сейчас или позже? Использовать при разработке HTML5 или Flash? Подобрать попутчика или нет? Закончится все это на сигарной фабрике или в полицейском участке?

Когда люди наконец-то набираются смелости, чтобы принять решение, они часто предпочитают избежать рисков, а не воспользоваться потенциальной возможностью. Они склонны полагать, что неопределенность скорее будет иметь негативные последствия, чем позитивные. (Они также могут считать, что последствия потенциальных проблем будут более значительными, чем выгоды от позитивного исхода.) Хорошим примером служит часто упоминаемая «угроза», которую несет для экосистем завоз человеком неместных биологических видов. Многие экологи пытаются активно противостоять этой «угрозе». Но исследования говорят о том, что лишь в нескольких процентах случаев завезенные виды оказывают значительное и негативное воздействие на существующие экосистемы [Davis 2009: 26]. В большинстве остальных случаев воздействие «чужеродных» видов на местные экосистемы было нейтральным или даже положительным. (Интересно, что медоносная пчела стала официальным символом нескольких штатов в составе США, но это не местный вид: он попал в Америку только в 1600-х годах. Наверное, этих пчел занесло в Штаты ураганом.)

Неопределенность обнаруживается в реальности повсеместно, а чувствительность сложных систем к отклонениям в начальных параметрах порой имеет далекоидущие последствия. Страх, который люди испытывают перед этой неопределенностью, широко распространен, понятен, а иногда даже необходим. Но мы не должны позволять ему превращаться в страх перемен.

Законы изменений

Фразу «постоянны только изменения» приписывают древнегреческому философу Гераклиту. Также часто говорят, что выживают только те, кто способен «приветствовать изменения». Кент Бек использует эту фразу в качестве подзаголовка к своему бестселлеру «Экстремальное программирование» (Extrame Programming) [Beck 2005].

Программные продукты часто приходится адаптировать к изменениям во внешней среде. Введение евро в качестве официальной валюты Европейского союза потребовало от компаний на всем континенте инвестировать миллионы французских франков, немецких марок, итальянских лир, испанских песет, австрийских шиллингов, португальских эскудо и голландских гульденов, чтобы внести соответствующие изменения в программное обеспечение.

Некоторые авторы утверждают, что успешное программное обеспечение требует больше технической поддержки, чем неудачное [Brooks 2005, Glass 2003]. Одна из причин – стремление людей использовать любимое ПО в неожиданных ситуациях. Например, в Африке те, у кого нет банковских счетов, рассчитываются друг с другом, переводя деньги с мобильных телефонов. Еще одна причина состоит в том, что успешное ПО часто живет дольше, чем то поколение «железа» и бизнес-процессы, для которых оно первоначально предназначалось. Так, например, ожидалось, что многие программные продукты не переживут XX век, поскольку их придется серьезно модифицировать в связи с проблемой 2000 года (ее еще часто неправильно называют «ошибка миллениума»).

Необходимость учитывать изменения в окружающей среде при разработке ПО настолько фундаментальна, что рано или поздно в литературе мне должны были попасться соответствующие законы. Их предложил профессор Меир Леман:

1. Непрерывные изменения: система, используемая в изменяющейся среде, нуждается в постоянной модернизации, в противном случае удовлетворенность пользователей будет прогрессивно снижаться.

2. Увеличение сложности: если не предпринимать усилий по ее упрощению, то по мере своего развития система будет становиться все сложнее.