Альтернатива: мы или конкуренты

Зато те, кто остается работать дальше, уже не хотят заниматься чем-то другим, ведь они уверены, что у них очень интересная работа, позволяющая постоянно узнавать много нового, учиться и развивать свои профессиональные навыки. Большинство конкурентных разведчиков, с которыми я знаком, настоящие энтузиасты своего дела, они готовы говорить о нем с горящими глазами часами. Они очень интересные люди, общение с ними приносит много пользы, позволяет получить отличную порцию профессиональных знаний. В общем, по моему мнению, специализация в сфере конкурентной разведки перспективна для молодежи и я надеюсь, что моя книга вызовет интерес в первую очередь у молодого поколения.

Но, дело в том, что недостаточно просто набрать в штат квалифицированных людей. Нужно еще предоставить им все возможности для реализации своего потенциала. В первую очередь необходимо создание подразделения, за которым закреплена функция проведения конкурентной разведки. Существует несколько вариантов организационной структуры для ведения КР, среди них:

1. Отдел маркетинга.

2. Отдел продаж (в случае отсутствия отдела маркетинга у небольших организаций).

3. Аналитический отдел.

4. Стратегический отдел.

5. Отдел конкурентной разведки (специализируется исключительно на сборе информации о конкурентах).

6. Внешние исполнители (вариант аутсорсинга).

Какой из перечисленных вариантов выбрать? Выбор зависит от конкретной ситуации, от размера, специфики деятельности компании и прочих факторов. Существующий опыт показывает, что наиболее оптимальными являются три варианта организационной структуры для максимально качественного изучения конкурентов. К ним относятся:

1. Отдел маркетинга + аутсорсинг.

2. Отдел конкурентной разведки + аутсорсинг.

3. Отдел маркетинга + отдел конкурентной разведки + аутсорсинг.

Каждый из перечисленных вариантов предполагает привлечение внешних исполнителей. Причиной такого подхода является необходимость подключать в отдельных случаях узкоспециализированных профессионалов, к которым относятся консалтинговые компании, а именно, консультанты в сфере маркетинга, PR, информационных технологий, конкурентной разведки. Не у каждой организации достаточно бюджета на ведение столь масштабных действий, но стремится к выделению финансовых средств на информационную составляющую необходимо.

Совершенно неэффективно идет работа, когда несколько человек, занимающиеся КР, работают в разных подразделениях, то есть так называемая матричная структура. При таком варианте организации, как правило, начинает разворачиваться сценарий «кто в лес, кто по дрова», информация растекается по разным местам, нет должной координации действий. Безусловно, только большие компании могут позволить себе специальный отдел КР, а вот для среднего и малого бизнеса он нереален. Но, иметь в штате человека, который целенаправленно работает по конкурентам, они вполне могут.

Также важно обеспечить специалистов по конкурентной разведке необходимыми ресурсами, такими как:

– компьютерные программы для поиска и обработки информации;

– финансирование посещения выставок и прочих мероприятий;

– закупка необходимой литературы;

– выделение бюджета для опросов, других исследований;

– привлечение людей, работающих на аутсорсинге.

Безусловно, необходимо обеспечить постоянный контакт специалистов по конкурентной разведке с топ-менеджментом компании, поскольку результаты их деятельности должны приниматься во внимание руководителями, иначе КР становится бессмысленным занятием. Практика показала, что многие руководители получали сигналы от специалистов по КР, но по разным причинам не учитывали их при принятии решений и в результате решения были неверными. Поэтому перед конкурентными разведчиками стоит задача максимально полно информировать руководителей о возможностях КР, рекомендовать им пройти обучение как минимум на краткосрочной программе (семинар, тренинг), чтобы повысить уровень взаимопонимания.

Вообще, один специалист по КР сказал, что организационная составляющая – самый главный элемент, если в компании есть специализированный отдел, группа, хотя-бы один сотрудник, то результат будет, а если нет, то и результата не стоит ожидать.

Глава 16. «Сатурн» уже почти виден

День прошел как обычно бурно. Мой телефон практически не умолкал, постоянно велись переговоры о поставках, хотя шеф решил временно переключить меня исключительно на борьбу с конкурентами. Но, клиенты то этого не знают! Они звонят мне, и я не могу сказать им «Я сейчас занят другим делом, прошу не беспокоить». Хотя, некоторых из них все же удалось переключить на Андрея. Наши действия по расширению жизненного пространства уже начали приносить свои плоды, все большее количество бизнесменов из разных регионов хотят заключить договора на закупки нашей косметики. Есть возможность двигаться вперед с хорошим темпом, а тут отвлекают от дел конкуренты, которые решили что-то у нас «утащить».