Антикризисное управление

Ряды коммерческих палаток у метро являют собой ярчайший пример коммутантной стратегии. Таким образом, предприятия-коммутанты создаются, как правило, для каждого конкретного случая, используя любую возможность для бизнеса. При этом их производство не массовое и не специализированное, как у патиентов. Название «серые мыши» весьма точно отражает коммутантную стратегию, поскольку таким организациям действительно все равно, на чем делать деньги. Стратегия «пиво-рыба-цемент-гвозди» проявляется там, где неэффективны другие формы хозяйствования, отсутствует должная конкуренция (например, один магазин в округе). Применять такую стратегию целесообразно при наличии благоприятных стартовых условий, например, если только вам разрешат открыть определенный объект бизнеса на конкретной территории и т. д.

Эксплерентная стратегия выступает пионерской и применяется в связи с созданием новых либо коренным преобразованием старых сегментов рынка. Главным ее преимуществом является опережение во внедрении передовых технологий. Пока крупная компания готовит серийное производство, эксплерент – «первая ласточка» – выходит на рынок с новейшей продукцией и снимает сливки, получая сверхприбыли. Типичным примером такого развития событий может служить развитие сотовой связи в Москве. Цены на эту услугу упали более чем в 10 раз. То же самое, по-видимому, ждет теперь и автомобильные телевизоры, системы навигации и т. д.

Крупными недостатками данной стратегии является высокая (порядка 90 %) вероятность банкротства, поскольку рынок может и не принять инновацию, и жесткая конкуренция других производителей в случае удачи. Как правило, маленькая организация не может своевременно переродиться в гиганта для удержания захваченной доли рынка, поэтому встает задача, сняв сливки, перелить заработанный капитал в более стабильное, но менее доходное дело.

Итак, если не владеете уникальными идеями или не способны взорвать рынок, то остается лишь шанс пополнить ряды «серых мышек». Однако реально «перекрасить» свою мышь, сделать все возможное, чтобы клиент предпочел именно вас.

Выбрав проект и стратегию его реализации, сформулируйте миссию и девиз своего дела. Обозначив свой девиз, приступите к детальной разработке проекта и составлению календарного плана.

Действующее законодательство предоставило на сегодня достаточный выбор организационно-правовых форм. Чем ниже требования по регистрации компании, тем сложнее такой компании в дальнейшем привлекать денежные средства. Обязательно учтите это при регистрации.

Итак, проделана большая работа, составлен ориентировочный календарный план, дело за малым – начать. Все придется уточнить еще раз и переделать с целью получения более достоверных цифр. Вы уже узнали, во сколько выльется регистрация предприятия, каковы проценты по кредитам, полагаете, что знаете, как рассчитываться с учредителями. Самое время определить место работы, поставщиков, покупателей и отношения с клиентами. Всегда необходимо поддерживать баланс отношений клиент – компания, ибо нарушение такого баланса автоматически приведет к потере прибыли каждой из сторон.

Рассмотрим на примере салона красоты повышение эффективности деятельности малого предприятия в предкризисной ситуации.

В современных условиях сервисный предприниматель малого бизнеса для повышения конкурентоспособности предприятия должен не только определить цели своей деятельности, но и использовать мероприятия в соответствии с условиями формирования человеческого фактора:

• Определить тактику компании в отношении сотрудников с целью успешного управления человеческими ресурсами предприятия.

• Производить вложения в «человеческий капитал» персонала, в его обучение и повышение квалификации с целью совершенствования профессионализма работников.

• Развить коммуникативные навыки в человеческих отношениях с целью улучшения психологического климата внутри коллектива предприятия и взаимоотношений работников с клиентами. Следовательно, на этапе постиндустриального развития экономики сервисный предприниматель должен быть сам конкурентоспособным. Конкурентоспособный сервисный предприниматель – субъект рыночных отношений, выступающий на рынке услуг наравне с конкурирующими субъектами, сочетающий в себе человеческие качества и профессиональную волю, умеющий определить цель, стратегию и тактику предприятия, а также использующий условия формирования человеческого фактора в деятельности предприятия сферы услуг.

Для повышения конкурентоспособности малого предприятия можно предложить схему, направленную на повышение эффективности его деятельности с целью предотвращения кризисных явлений (рис. 59). Использование данной схемы позволяет выявлять причины снижения качества оказываемых услуг и качества обслуживания, а также эффективно управлять удовлетворенностью клиентов.