Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество

На время конференции по вопросам управления качеством (под названием «Качество для лучшей жизни за порогом XXI века») в одном гостиничном двухместном номере поселили двух директоров по качеству с разных предприятий, причем оба были заявлены докладчиками на этой конференции.

Это были Накосякин и Бандерлогов. Разгрузив свои чемоданы, развесив в шкафу костюмы и рубашки, они познакомились и обрадовались как дети, что оба являются директорами по качеству. Первый же вопрос одного из них был о наличии сертификата на СМК:

– Конечно, есть сертификат, уже три года. А у вас?

– И мы тоже года два назад сертифицировались. Вы в каком органе?

– Мы в международном.

– И мы в международном.

– А что вы теперь думаете делать?

– Теперь надо как-то повысить результативность процессов.

– А как вы их анализируете, процессы-то?

– На Дне качества, как обычно. Сначала мы применяем разные методы и делаем мониторинг процессов, а потом на Дне обсуждаем.

– Какие же методы применяете разные?

– Много методов есть разных для анализа процессов, очень много.

– Какие же это методы?

– Ну, они зависят от тех моделей, которые мы внедряем.

– Эвона! А какие вы внедряете модели?

– Да все, что есть, потихоньку внедряем. Модель проактивной компании, прежде всего. Это такая модель всеобщего менеджмента на базе тотального качества.

– Тотального качества и всеобщего менеджмента сразу?

– Да, того и другого сразу.

– Ну да, сегодня уже мало внедрять качество в отдельно взятом подразделении. Современный момент требует тотального и всеобщего качества. Во всем и везде, это верно.

– Совершенно с вами согласен коллега. Только тотальное качество и именно везде.

– А все-таки, какие методы вы применяете для анализа процессов?

– Этих методов очень много: 20 ключей, 8 «дэ», 7 простых методов, 6 сигм, 5 «эс», 4 этапа цикла Деминга, «три богатыря», «два в одном» и «один в поле не воин».

– А вы все сразу их применяете?

– Нет, конечно, не сразу. Кишка тонка и ресурсов у нас не хватит. Мы их последовательно, один за одним.

– И какой же из них самый лучший метод?

– Они же все такие разные, трудно сказать, какой самый лучший.

– А вот интегрированную систему вы не собираетесь строить?

Представитель местного правительства сообщил о том, что борьба с фальсифицированной водкой ведется в их регионе на самом высоком уровне уже десять лет, правда количество отравлений населения от паленой водки то спадает, то растет.