Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

•   Подумайте, прежде чем говорить. Давая корректирующую обратную связь, легко сбиться с пути. Прежде чем начать, подумайте, что именно вы хотите сказать и как вы это скажете. Если вам особенно трудно, вы можете сделать заметки о том, что хотели бы сказать. Вы не будете использовать заметки вечно, но они могут стать прекрасным инструментом, который поможет вам преодолеть этот дискомфорт.

•   Говорите один на один. Старайтесь не давать человеку корректирующую обратную связь, когда присутствует кто-то еще. Большинство людей считают унизительным, когда их критикуют в присутствии других (хотя чем участливее и ассертивнее вы даете обратную связь, тем меньше проблема). Они больше сосредоточатся на своем смущении, чем на вашем сообщении. Вместо этого старайтесь говорить с человеком, когда он один, или пригласите его встретиться с вами тет-а-тет, но не забывайте о собственной безопасности: "Анжела, мы можем поговорить с вами в вашем офисе?"

•   Ограничьте вопрос. Если то, что вы говорите, может показаться человеку угрожающим, начните с утверждения, которое четко очертит вопрос: "Обучение плаванию идет очень хорошо, но, когда ты плывешь на спине, твоя правая рука не поднимается так высоко, как…", "Мне очень нравится проводить с тобой время, поэтому я хочу рассказать тебе, как я отреагировал на твое опоздание". Ограничение вопроса сигнализирует о том, что ваша критика не связана с более серьезной проблемой и не означает, что вы полностью отвергаете человека.

•   Будьте точны. Чтобы обратная связь была полезной, человек должен точно знать, о чем вы говорите. Если вы скажете: "Мне не понравилась твоя презентация", он не будет знать, что нужно изменить. Возможно, ему следует вообще прекратить проводить презентации. Однако если вы скажете: "Я не смог разобрать твой почерк на доске", он точно будет знать, что делать. Будьте конкретны и давайте детали.

•   Добавьте в сообщение позитив. Попробуйте начать свою обратную связь с того, что вам понравилось. Таким образом, люди не будут чувствовать, что вы нападаете на них, и будут более открыты для принятия вашей обратной связи. "Я считаю, что у тебя очень хорошо получилось то-то, а вот… могло бы быть и лучше".

•   Давайте информацию, а не совет. Те, кто получает прямой совет, часто сопротивляются, и это правильно. Люди имеют право сами решать, что им делать, а что нет. Давая корректирующую обратную связь, сосредоточьтесь на предоставлении информации о проблеме. Позвольте другому человеку самому решить, что с ней делать. Фраза "У тебя рубашка вылезла из брюк" звучит лучше, чем "Заправь рубашку". Фраза "Я вас не слышу" звучит лучше, чем "Говорите громче".

•   Не проявляйте эмоций. Давая корректирующую обратную связь, вы можете испытывать сильные отрицательные эмоции: "Я не могу поверить, что этот идиот дает мне еще больше работы!" Решите, что вы хотите сделать: выпустить пар или предоставить информацию, которая будет полезна другому человеку? Не пытайтесь делать и то и другое. Громкое высказывание разочарования или гнева заставит собеседника почувствовать угрозу, и рационального осмысления обратной связи не будет. Иногда ваша эмоциональная реакция на поведение человека и есть ваша обратная связь. Но даже в этом случае спокойное высказывание часто бывает полезнее, чем очень эмоциональное: "Я чувствую фрустрацию из-за такого большого объема работы, так как не могу выполнить его так быстро, как хотелось бы".

Некоторые из этих идей вы, вероятно, уже используете. Другие могут быть неуместными в определенных ситуациях. Какие из них кажутся вам наиболее полезными? Назовите одну-две. Обязательно сосредоточьтесь на них в нижеследующих упражнениях.

__________

__________

Практикум. Комфорт и навыки предоставления корректирующей обратной связи

Подумайте о людях из вашей жизни: кому вам нужно время от времени давать корректирующую обратную связь? Назовите четверых.

Для каждого человека определите вопрос, по которому вы хотели бы иметь возможность более эффективно предоставить корректирующую обратную связь.