Читаем Атлет и этикет полностью

Атлет и этикет

Рассказ анекдота в обществе – очень деликатный момент. Важно, чтобы он был к месту и прозвучал корректно. Иногда пара действительно хороших анекдотов может снять напряжение собеседников и пустить разговор в нужное русло, а неудачный анекдот может разрушить разговор, поэтому будьте очень осторожны при выборе анекдота и обязательно найдите правильное время для его рассказа. Сразу начинать с анекдота, стремясь «сломать лед», не всегда уместно. Если вы хотите рассказать анекдот иностранцам, помните, что существует национальная специфика восприятия шуток, в том числе тематическая, а также о том, что перевод анекдота непростая задача даже для хорошего переводчика.

5. Критика и комплименты

5.1. Критические замечания

Высказывание критических замечаний требует определенного такта как от человека, который их произносит, так и от того, кому они предназначены. Высказывая критические замечания, важно помнить, что лучше делать это наедине, а не в присутствии других людей, при этом не забывая о правильной последовательности действий: сначала следует отметить положительные стороны, затем высказать критические замечания и, наконец, выразить надежду на то, что подобная ситуация не повторится.

Отвечая на критическое замечание, не оправдывайтесь. Если обвинение справедливо – не отрицайте своей вины. Извинитесь, спокойно объясните ситуацию и как можно быстрее предложите конструктивное решение проблемы.

5.2. Комплименты

Удачный комплимент надолго создает человеку хорошее настроение, но удачный комплимент сделать не так-то просто. К примеру, не следует говорить женщине: «Вы сегодня хорошо выглядите», т. к. в банальном комплименте есть даже что-то обидное (тем более, что слово «сегодня» сильно ограничивает ее привлекательность), поэтому разбудите свою фантазию и скажите слова, которые выразят ваше искреннее восхищение собеседником. Тем не менее для «тренировки» предлагаю вам запомнить и как можно чаще использовать несколько универсальных комплиментов, уместных в т. ч. в деловой обстановке, когда принято говорить комплименты, касающиеся только профессиональных способностей человека.

Примеры нейтральных комплиментов:

1. «Вы – настоящий профессионал!»

2. «С вами приятно иметь дело!»

3. «Общаясь с вами, можно многому научиться!»

4. «У вас энциклопедическая память!»

5. «Какая у вас красивая речь! Слушать вас – одно удовольствие!»

6. «Верно говорят, у вас действительно «золотые» руки!»

Вне сферы делового общения комплименты могут касаться и личных качеств собеседника, и его способностей, и внешности.

На комплимент обязательно следует ответить. При этом ответ должен быть сдержанным. Скажите, к примеру: «Большое спасибо. Мне приятно, что вы заметили».

Если работал не один человек, а комплимент адресован ему, важно сказать, что успех – не только его заслуга, и назвать тех, кто помогал в работе.

Отвечая на комплимент, желательно улыбнуться.

Никогда не оправдывайтесь, принимая комплимент.

6. Общение по телефону

6.1. Принципы телефонного общения и основные части телефонного контакта

Главными принципами телефонного общения являются:

– вежливость,

– информативность,

– краткость.

В общем виде телефонный контакт состоит из нескольких частей:

Часть 1. Подготовка к звонку.

Часть 2. Представление.

Часть 3. Введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка.

Часть 4. Обсуждение существа вопроса.

Часть 5. (дополнительная). Назначение места и времени встречи.

Часть 6. Прощание.

Часть 7. Анализ разговора по телефону.

6.2. Основные правила телефонного этикета и правила эффективного разговора по телефону

Умение правильно и корректно говорить по телефону имеет очень важное значение как в личном, так и в деловом общении, т. к. вызывает позитивную реакцию собеседника и формирует положительный имидж сотрудника и компании в целом.

Специфика этого общения заключается в том, что собеседники не видят друг друга (а основную информацию о человеке мы получаем через визуальный контакт), поэтому первое впечатление, созданное голосом, играет определяющую роль.

Во время телефонного общения важно говорить просто, ёмко, и внятно, четко представляя себе цель телефонного разговора. Кроме того, контролировать правильность речи, т. е. сочетание верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Помните, что на голос человека влияет поза и положение головы – сутулость и наклон головы тормозят дыхание и снижают качество голоса, а с прямой осанкой и поднятой головой голос крепнет и звучит уверенно.