Атлетический тюнинг

Своего рода индустриальный меморандум поможет индустрии в целом, да и каждому клубу избавиться и очиститься от мнимых инструкторов, занимающихся различными спекулятивными операциями на территории клуба (например, различными продажами клиентам частным образом, а не через систему витринной или магазинной клубной реализации спортивных товаров, одежды, спортивных пищевых добавок и т. д.). Но есть вещи более серьезные, к которым можно причислить несоблюдение и игнорирование требований конфиденциального отношения к работе с методическими приемами (вполне сходными с понятием коммерческой тайны) или разглашение закрытой информации о частных и корпоративных клиентах, их количестве и их персональной информации.

Однажды вечером, ужиная на встрече в кафе, я услышал за соседним столом разговор людей, обсуждавших ситуацию, когда один из них столкнулся в холле клуба с местным инструктором, от которого услышал вопрос: «Ну как ваши дела?» Такого рода вопрос, заданный инструктором клиенту в контексте внутриклубной этики, следует расценивать не только как банальную нетактичность, но и как жест, который характеризуется как фамильярность. Такой казус затрагивает репутацию не столько инструктора, сколько клуба. Беседующие в кафе люди после услышанного даже не спрашивали имя инструктора, при этом один поинтересовался названием клуба, а другой — местонахождением. Это означает, что не желательно допускать на территории клуба некорректных жестов в первую очередь по отношению к клиентам, так как о проколах с коллегами в редких случаях сможет узнать кто–то из клиентов. В связи с этим в перечень «неписаных правил» в обязательном порядке можно включить и пункт, не позволяющий инструктору за пределами клуба, в обществе или на вечеринках, куда по стечению обстоятельств он нередко может попасть и встретиться с клиентом, общаться с клиентом в непозволительном фамильярном тоне.

Строгость не помеха

Чем больше пунктов в перечне всевозможных отраслевых недопущений будет указано, тем проще и лучше будут обстоять дела в индустрии в силу обстоятельств, не только жестче воспитывающих, но и сдерживающих от искушений. Мы часто ошибаемся, когда вкладываем в инструктора свою голову и смотрим на ситуацию со своей позиции, не подозревая, что многие вещи, которые для нас являются банальными, для него могут оказаться искушением. В рамках понятия служебно–должностной диктатуры не давая слабину во многом, важно при этом уметь различать, учитывать и не путать мелкие должностные нелепые глупости от сознательных злоупотреблений.

Не придавая значения, казалось бы, малозначимым в работе инструктора пунктам, все же желательно обратить внимание, не злоупотребляет ли он алкоголем, лекарственными препаратами транквилизирующего или седативного действия, азартными играми. Важно знать его поведение с людьми: корректно ли общается с коллегами по работе противоположного пола (не важно, на территории клуба или вне его), с членами семьи? Мало кто может обратить внимание на пункт: связь с несанкционированными политическими и религиозными группами, ну и, безусловно, нарушение закона и связь с криминалом.

Придерживаясь формы жесткой профессиональной служебно–должностной диктатуры и понимая, что эта диктатура все же в той или иной степени будет ущемлять «человеческий фактор», я решился внедрить использование обычного для некоторых других сфер услуг «черного списка», принцип которого на первый взгляд может казаться чересчур жестким, необъективным и в чем–то даже жестоким.

Ну а когда в «черные списки» будут вносить инструкторов, покидающих место работы по обозначенным выше и многим другим причинам, то клубы смогут защитить не только свои внутренние интересы, но и интересы самого рынка, проинформировав об этом своих коллег, партнеров по бизнесу и клиентов, начиная с сегмента одного города.

Например, с момента приема на работу важно сразу обозначать предупреждающие рамки по неразглашению персоналом клуба вообще и инструкторами в частности конфиденциальной информации о применяемых в клубе технологиях и методике в случае увольнения сотрудника из клуба. В договоре или контракте нужно сделать соответствующую пометку с обязательным предупреждением обо всех вытекающих последствиях. Такой порядок позволит инструктору понять необходимость соблюдения профессиональной этики и профессиональной тайны, которые при современных тенденциях физкультурной индустрии играют нешуточную роль честной игры в бизнесе сферы услуг физкультурно–оздоровительных технологий.