Аттестация персонала – путь к взаимопониманию

Анализируйте причины

• Я рассмотрел все возможные причины?

• Я учел те причины, на которые ссылался сотрудник?

• Я предложил ему самому оценить свою работу?

Ищите решения проблем

• Я рассмотрел все способы исправления дела?

• Я дал сотруднику возможность выдвинуть свои предложения?[2]

Контролируйте выполнение решений

• Какие меры мы предусмотрели для обеспечения выполнения принятых решений?

• Какие взаимные обязательства налагают на нас эти решения?

Оценка профессионального уровня

1. Профессиональность подразумевает специальные знания, умения и навыки, которые работник применяет для достижения результата.

2. Если вы хотите установить уровень профессиональности:

• перечислите виды деятельности, предусмотренные должностными обязанностями сотрудника;

• определите их функции в рабочем процессе;

• составьте перечень профессиональных навыков, необходимых для выполнения этих функций;

• оцените уровень владения этими навыками.

3. Если необходимо повысить уровень профессиональности:

• установите причины низкой эффективности;

• определите задачи и формы повышения квалификации (стажировка, работа с напарником, помощь специалистов и проч.);

• выясните, какими профессиональными навыками овладел сотрудник и как он применяет их на практике.

6. Полезные советы

Учитесь общаться

Собеседование – это диалог.

• Будьте внимательны.

• Прислушивайтесь к мнению собеседника, особенно когда вам кажется, что вы во всем правы.

• Задавайте вопросы, начинайте с общих, а затем переходите к частным и более сложным.

• Как можно чаще предлагайте свои формулировки мыслей собеседника.

• Найдите в себе мужество сказать все до конца.

• Умейте выслушать, а когда надо – промолчать. Это позволит сотруднику собраться с мыслями и выстроить аргументацию.

• Вопросы и изменения формулировок – основа диалога, они помогают подкрепить суждения фактами.

Научитесь спрашивать – и получите содержательный ответ

Вопросы должны преследовать определенную цель и быть конкретными: Что? Кто? Где? Когда? Как? Сколько? Почему?

Они помогут вам уточнить факты или сформулировать задачи.

Открытые вопросы позволяют:

• исследовать проблему;

• завязать дискуссию;

• дать сотруднику высказаться («А вы что предлагаете?»);

• помочь ему сохранить объективность («Что конкретно вы имели в виду?»).

Частные вопросы дают возможность:

• уточнить факты;

• получить подробную информацию.

Предлагайте свои формулировки

Выражая мысли собеседника своими словами, вы:

• помогаете ему уточнить и подчеркнуть некоторые аспекты его высказываний;

• лучше вникаете в логику его рассуждений;

• убеждаетесь в том, что правильно его поняли;

• оживляете дискуссию.

Это эффективно, когда:

• собеседник говорит расплывчато или слишком категоричен в своих суждениях (злоупотребляет словами «никогда, все, ничего» и т. д.);

• не доводит мысль до конца;

• считает задачу невыполнимой, но не уточняет почему.

Используйте следующую технику:

• подхватывайте и развивайте мысль, которую собеседник не довел до конца;

• обобщайте его высказывания.

Критика – дело непростое

А если критикуют вас?

Выслушайте критические замечания до конца, не перебивая.

Не торопитесь доказывать собеседнику, что он ошибается. Повторите сказанное своими словами: важно убедиться, что вы все правильно поняли.

Если критические замечания расплывчаты и не подкреплены фактами, нет смысла их обсуждать и тем более опровергать. Просто скажите, что вы это примете к сведению.

Если критика необоснованна:

• спокойно обсудите факты;

• объясните то, что считаете возможным и нужным.

Если вас критикуют за дело:

• признайте справедливость замечаний;

• предложите обсудить, как исправить положение.

Вы умеете говорить «нет»?

Когда приходится отказывать:

• не уводите разговор в сторону;