Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие

Автоконсультанты оказывают помощь и в процессе покупки: участвуют в осмотре машин на предмет внешних повреждений, в тестовых пробегах, оценивают качество кузова подержанных машин, работу двигателя и автоматической коробки передач. Еще одна группа услуг – помощь в оформлении страховки автомобиля, кредита на его приобретение или лизинга. Страховые компании и банков нередко неясно рекламируют условия своих услуг, чтобы привлечь клиентов, а потом навязать им невыгодные контракты. Консультант может рекомендовать, где лучше установить различное дополнительное оборудование и сигнализацию, разъяснить условия гарантийного обслуживания. Стоимость полезных советов консультантов не очень высока. У автомобильных консультантов есть и другие доходы – от продавцов машин и услуг в виде процентов от стоимости покупки каждого направленного к ним клиента, брокерский процент от продаж страховки и кредита.

Фирма-автоконсультант оказывает содействие в выборе и покупке новых автомобилей, в том числе повышенного спроса. Автоконсультант располагает информацией обо всех автосалонах, со многими из которых имеются партнерские отношения. Его эксперты не только учтут все критерии для принятия решения при выборе нового автомобиля, но и наличие автомобилей в автосалонах. Они знают, где можно найти в наличии любой, самый редкий и дефицитный автомобиль. Если нужного автомобиля нет в автосалонах – мы сделаем предложение по его поставке. Автоконсультант предлагает комплекс мероприятий, способствующих повышению эффективности системы обслуживания клиентов в автосалонах и росту продаж автомобилей. Они сотрудничают с официальными дилерами.

Далее приведен примерный перечень услуг таких фирм.

Услуги физическим лицам

Примерный перечень услуг покупателям: поиск, выбор, покупка, получение кредита, сравнение кредитных программ, сравнение страховых программ, страхование, покупка со скидками, оформление автотранспорта.

Примерный перечень услуг клиентам из регионов – вышеизложенные, а также: трансфер, встреча и проводы в аэропорту или на ж/д вокзале, бронирование гостиничных номеров, культурная программа, доставка купленного автомобиля в регион.

Услуги автодилерам Примерный перечень услуг автодилерам: агентские продажи, аудит розничной торговли, аудит маркетинговой функции, конкурентный анализ предприятий, оценка качества обслуживания методом mystery shoping, дистанционная оценка, конкурентный анализ автомобилей, прайс-индекс, оценка удовлетворенности клиентов, оценка сайта, разработка стандартов качественного обслуживания, тренинг “эффективные продажи автомобилей”.