Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Литература

Волгин В. В. Авторынок Еросоюза. Деловая практика, регулирование, тенденции. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2007.

Волгин В. В. Автосервис. Создание и компьютеризация. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Структура и персонал. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В . Автосервис. Производство и менеджмент. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В . Автосервис. Маркетинг и анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Взаимозаменяемые детали зарубежных легковых автомобилей. – М.: РусАвтокнига, 2001.

Волгин В. В. Запасные части. Энциклопедия бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В. Малый автосервис. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Мобильный автосервис. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю автомастерскую. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю шиноремонт. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю автомойку. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Приемщик автосервиса. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Причины неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. В. Продавец запасных частей. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. – М.: РусАвтокнига, 2002.

Волгин В. В. Сервис спецтехники. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Техника вождения автомобиля. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. – М.: Ось-89, 2009.

Волгин В. В. Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: Ось-89, 2009.

Волгин В. В. Энциклопедия водителя. CD. – М.: Равновесие, 2008.

http: / /www.sfera-service.ru, http: / /www.intercolor.ru, http: / /www.autoknigi.ru, http: / /www.rarus.ru, http: / /www.volginvv.ru

Примечания

1

Волгин В. В. Автомобильный дилер. – М.: Ось-89, 1997; Волгин В. В. Запасные части: особенности маркетинга и менеджмента. – М.: Ось-89, 1997.

2

МАДИ, МГИУ, ЛГТУ, Челябинский политехнический и др.

3

CECRA (Conseil Europeen du Commerce et de la Reparation Automobiles) (European Council for Motor Trades and Repairs) – европейская федерация профессиональных ассоциаций, представляющая интересы торгующих автомобилями и ремонтных предприятий, Европейских Дилерских Советов (European Dealer Councils) и от имени дилеров отдельных марок, http://www.cecra.org

4

Авторизованные предприятия – уполномоченные автокомпаниями.

5

Источник: Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe Status: January 1, 2004.

6

Deloitte & Touche, October 2002.

7

Дилерами далее называются розничные торговцы. Дистрибьюторами далее называются только оптовые торговцы запасными частями, чтобы не путать их с дилерами, хотя в западной прессе эти термины равнозначны.

8

Примеры соглашений см. в приложении.

9

Например: Андерсен. Исследование по вопросу влияния законодательных сценариев на распространение автотранспортных средств, сентябрь 2001 г., проведено по поручению АСЕА. http://europeu.int/comm/ competition/car_sector/

10

Дилерами (торговцами) или дистрибьюторами (распространителями) называют розничные торговые предприятия. В настоящей книге применяется, главным образом, термин “дилер”. Оптовые торговые предприятия, снабжающие дилеров товарами, называют главными или региональными дистрибьюторами (распределителями), импортерами (если речь идет об импорте) или оптовиками.

11

В ЕС закрепление за дилерами для торговли территорий, меньших, чем рынок Евросоюза, больше не разрешается, если это связано прямо или косвенно с ограничениями, например, квотами поставок. Если не связано, а речь идет лишь о зоне ответственности, определение территорий допускается.

12

Вне Евросоюза.

13

Термин “обязательства об отказе от конкуренции “ означает любое прямое или косвенное обязательство, заставляющее дилера не производить, не покупать, не продавать или перепродавать товары или услуги, которые конкурируют с обусловленными товарами или услугами.

14

Термин “активные продажи” означает активное вступление в контакт с отдельными заказчиками путем, например, отправки писем или встреч, посредством рекламы в средствах массовой информации или с помощью иных мер расширения сбыта, обычно не применяемых или не имеющихся в обращении в авторизованном месте нахождения дилера или ремонтника; или путем организации склада или торгового или доставочного филиала в другом месте размещения с целью упрощения деловых отношений с заказчиками или их посредниками.

15