Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

Услуги мобильных автосервисов

Вот какие услуги мобильных автосервисов пользуются спросом и как формируются бригады специалистов.

Услуги бедствия (distress service) (возможна одна мастерская):

♦ открытие заблокированных дверей без повреждения облицовки;

♦ отключение охранных систем;

♦ отключение механических средств блокировки движения;

♦ открытие багажника;

♦ открытие капота;

♦ разблокировка замка зажигания (изготовление ключа по замку);

♦ определение и устранение причин остановки двигателя;

♦ запуск двигателя;

♦ эвакуация при невозможности ремонта.

Услуги по допоборудованию (accessory service) (возможна одна мастерская):

♦ замена замка зажигания;

♦ изготовление ключей с чипом;

♦ установка и ремонт охранных систем;

♦ установка аудиоаппаратуры, автозвук: Hi-Fi, Hi-End, шумоизоляция, акустические полки, системы громкой связи;

♦ установка дополнительного оборудования: дополнительные фары, ксеноновый свет, парктроники, омыватели фар, дополнительная оптика, VIP-сигналы, стеклоподъемники, предпусковые отопители двигателя и салона, дистанционный запуск двигателя.

Услуги «под капотом» (under the bonnet service) (возможна одна мастерская):

♦ запуск двигателя;

♦ диагностика двигателя;

♦ диагностика содержания СО и СН;

♦ замена блоков управления, свечей зажигания, форсунок;

♦ регулировки и ремонт топливной системы и зажигания;

♦ зарядка и ремонт аккумуляторов;

♦ замена ремня ГРМ;

♦ зарядка аккумулятора от внешнего источника;

♦ услуги автоэлектрика;

♦ установка газотопливного оборудования;

♦ чип-тюнинг;

Услуги «под кузовом» (under the body service) (возможна одна мастерская):

♦ шиномонтаж, ремонт шин и камер, балансировка колес;

♦ диагностика трансмиссии и ходовой части;

♦ замена тормозных колодок, прокачка тормозных систем;

♦ работа с секретными и сорванными болтами на колесах;

♦ другие работы – по возможности.

Услуги электрика (electric service) (возможна одна мастерская, но чаще объединяют с другими услугами):

♦ зарядка аккумулятора от внешнего источника;

♦ диагностика электрического оборудования и систем;

♦ ремонт электрического оборудования и систем.

Услуги «по кузову» (body service) (возможны разные мастерские):

♦ замена лобовых стекол;

♦ маркировка автостекол;

♦ тонирование стекол;

♦ автокосметика – ремонт стекол и лакокрасочного покрытия;

♦ восстановительная и защитная полировка;

♦ химчистка салона;

♦ предпродажная подготовка;

♦ ремонт пластиковых деталей, обивки салона, бамперов;

♦ другие работы – по возможности.

Услуги мойки (передвижная мойка).

Рентабельность

Рентабельность мобильных мастерских – на уровне рентабельности стационарных. Расценки на услуги мобильной мастерской выше, чем у стационарного сервиса. Одни фирмы включают расходы на вызов автомобиля в повышенные расценки на проведение работ, другие берут отдельную плату за вызов. Одни считают, что клиенту лучше знать, что вызов ему обходится бесплатно. Другие полагают, что клиенту лучше знать, сколько ему стоит именно вызов.

Предприниматели, эксплуатирующие мобильные мастерские, очень быстро приходят к следующим выводам:

♦ в ценах на услуги целесообразно указывать раздельно стоимость пробега до заказчика и обратно по ценам такси, стоимость услуг, стоимость запчастей и материалов;

♦ рентабельной может быть работа в районе определенного радиуса – чтобы на движение до заказчика уходило не более получаса или часа;

♦ выезжать на мелкие заказы невыгодно, если только это не рядом или не диктуется престижем фирмы;

♦ предпочтительны корпоративные заказчики, а также работа возле стоянок, гаражей, на трассах, с тем, чтобы на передвижение уходило минимум времени;

♦ при дальних выездах стоимость заказа должна покрывать объем дневной или полудневной выручки.

База передвижных автосервисов

Постоянный рост спроса на выездной сервис со стороны корпоративных заказчиков, VIP-заказчиков и заказчиков в малонаселенных районах вызвал рост количества мобильных автосервисов и рост предложений со стороны компаний, оборудующих мобильные мастерские различного назначения. В России тоже появились мастерские техпомощи, передвижные шиномонтажные мастерские, передвижные мойки, мастерские по ремонту и замене стекол, а также компании, предлагающие оснащение передвижных мастерских [9] . За основу для передвижных мастерских часто выбирают модели автомобилей: Ford Transit, Torneo, Opel Vivaro, Smart, VWVario, VWCaddy, VW-Touran, VWT5, VWCrafter, ГАЗ-33023 «Фермер», ГАЗ «Валдай», а также ГАЗ 3307, ГАЗ 3308, ГАЗ 33081 и ГАЗ 3309.