Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.

Выполнение заказов:

заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

сроки выполнения работ указываются в заказ-нарядах и соблюдаются;

заказ передается приёмщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

дополнения к заказанным работам согласовывается с клиентом;

выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

работы контролируются мастером во время и после исполнения;

заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

Подготовка счета:

счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

счет вручается клиентам при выдаче автомобиля;

выдача автомобиля:

автомобиль выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

демонтированные детали передаются клиенту по его желанию;

автомобиль чист внутри и снаружи.

Помещения и оборудование:

количество, комплектность и состояние оборудования соответствует современным параметрам;

имеется действующая сервисная литература;

для диагностики имеются тормозной испытательный стенд, мощностной испытательный стенд, стенд проверки геометрии осей с подъемником или смотровой ямой, переносной компьютерный тестер, мотор-тестер;

оборудованы помещения для отдыха сотрудников, учебные классы;

применяются оргтехника и компьютерные системы;

организация труда соответствует современным требованиям.

Гарантийные операции:

работа по гарантии Предприятия выполняется согласно внутренней инструкции;

операции выполняются быстро и с высокой степенью надежности.

Стандарты службы запасных частей автотехцентра

Ниже приведены стандарты автопроизводителей к организации служб запасных частей официальных дилеров.

Склад:

размеры склада – не менее 100 кв. м;  расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

система нумерации адресов хранения соответствует современным требованиям;

номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

количество позиций и стоимость запаса соответствует политике, основанной на анализе спроса;

зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;

имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;