Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие

имеется промежуточный склад для резерва;  имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;

имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;

достаточное освещение, вентиляция и отопление;

имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;

информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех:

между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш или компьютеров для работы с электронными каталогами.

Розничная продажа:

для розничной продажи выделен торговый зал достаточной площади;

оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют стандартам предприятия;

имеются витрины для демонстрации принадлежностей и сопутствующих товаров;

имеются кресла для ожидающих клиентов;

касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;

на рабочем месте каждого продавца имеются: монитор компьютера для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты;

у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;

номера запасных частей определяются по действующим каталогам;

четко и корректно оформляются все документы;

товар выдается обязательно со счетом и\или накладной, они регистрируются и хранятся;

практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;

неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;

ведется картотека оптовых покупателей;

оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.

Пополнение запасов:

если заказы формируются компьютером, то все позиции должны быть проверены и уточнены товароведом в целях корректировки завышенных или недостаточных количеств деталей, на сбыт которых влияют сезонные, поведенческие, локальные факторы, которые не могут быть учтены статистикой.