Азбука антитроллинга для медицинской клиники и салона красоты

Обязательным условием является указание перечня медицинских услуг, их стоимости, условий и сроков предоставления. В договоре может быть указана либо стоимость медицинских услуг, которые будут оказаны пациенту в рамках договора, либо, в качестве приложения, может быть приложен прайс-лист на все услуги, оказываемые медицинской организацией. При таких условиях судебная практика считает, что права потребителя не нарушены, а он ознакомлен со стоимостью услуг.

Неполное указание в договоре перечня медицинских услуг, оказываемых заказчику, или полное отсутствие такого перечня может сыграть злую шутку с исполнителем. Нам пришлось разбираться с делом, началом которому послужила жалоба в Роспотребнадзор пациентки стоматологической клиники на заключенный с ней договор. Заказчица не увидела в договоре перечня услуг (он должен был указываться в приложении, которое администратор клиники не стала оформлять в силу того, что оказывалась разовая услуга). Жалоба дала возможность санитарным инспекторам выйти в адрес и провести внеплановую проверку деятельности клиники. По итогам проверки было выявлено огромное количество нарушений, а деятельность клиники была временно приостановлена.

Договор должен предусматривать также ответственность сторон за невыполнение условий договора, условия его расторжения и прочие условия. Здесь салонам красоты следует быть особенно аккуратными. Как правило, вопросы ответственности салонов красоты указываются в договорах достаточно расплывчато и в максимально общем порядке. Хотя надо понимать, что ответственность клиник установлена в том числе и в общих нормах законодательства. К ней относится в первую очередь выплата штрафа за несвоевременное исполнение обязательств и возмещение вреда, причиненного заказчику в результате некачественно оказанной услуги. В случае, если услуги салоном не оказаны, он должен вернуть денежные средства, полученные от заказчика авансом. С ответственностью заказчиков дело обстоит сложнее. В рамках договорных отношений с салоном заказчик может отвечать только за несвоевременную оплату услуг. При этом в договоре, в рамках иных условий, может быть предусмотрено право салона красоты приостановить оказание услуг заказчику, у которого имеется задолженность, до ее погашения. В обязательном порядке в договоре должно быть указано, что в ходе оказания услуг может возникнуть необходимость оказания дополнительных услуг, которые будут оказаны только с согласия заказчика. В таких случаях салоны не всегда заключают дополнительное соглашение к договорам, заключение которого крайне рекомендуется автором статьи, а прописывают в условиях договора, что заказчик информируется о необходимости оказания дополнительных услуг, которые, при его согласии оказываются авансом и оплачиваются после завершения всех процедур. При условии, что заказчик ознакомлен со стоимостью всех услуг, оказываемых салоном, такое условие вполне допустимо и отвечает пункту 20 Правил. Но надо помнить, что согласие заказчика в любом случае должно быть письменным.