Bash.org.ru IT Happens Истории ## 9201 – 9300

— Эта штука совместима с Симбианом?

Только через полминуты он сообразил, что «эта штука» с телефоном вообще не соединена.

#9257: Без сучка без задоринки

13:00 25.05.2012, IT happens

Нашу контору выкупила ещё более крутая. Планируется перевод всех компов в домен и прочие плюшки. Одна из них — полноценная система саппорта в лучших традициях.

Сегодня проходило онлайн обучение второй линии — собственно, технарей. Показывали навороченную систему для создания-получения заявок от первой линии.

Когда «семёрка», установленная на демонстрационный ноут, потеряла беспроводное соединение, я почувствовал лёгкую тревогу.

Когда прямо в онлайне минут десять шёл танец с бубном, чтобы подключить ноут к сети по новой, после чего тупо воткнули шнурок, я уже слегка забеспокоился.

Но когда демонстраторы не сумели авторизоваться в софтине, рассчитывающей ключевые показатели эффективности, а потом и на мелкомягком серваке, я понял, что система будет внедряться без сучка без задоринки.

#9258: Сделайте мне хорошо

13:00 25.05.2012, IT happens

1. Клиент всегда прав.

2. Все проблемы — по вине организации, предоставляющей услуги.

3. Саппорт обязан знать о проблемах клиента заранее, лучше за две недели — месяц. Клиент может не сообщать о проблеме — см. пункт 1.

4. Саппорт обязан мгновенно сделать хорошо, желательно с выездом на дом.

5. При звонке клиента саппорт обязан справиться о семейном положении клиента, а также поинтересоваться здоровьем.

6. Саппорт обязан извиниться за приостановку услуг при задолженности клиента, доверять клиенту оплату услуг до завтра, ведь надо уже сейчас.

7. При ответе «На меня (маму, папу, бабушку, сестру)» на вопрос «На кого зарегистрирован договор услуг?» саппорт обязан понимать, что договор на имя Василия Петровича Пупкина.

8. При первых словах «Это снова я» в телефонной трубке саппорт обязан догадаться, что это Фёдор Семафоров, который звонил сорок минут назад и разговаривал с другим оператором.

9. Саппорт обязан учитывать, что клиент знает лучше, каким оборудованием и ПО пользуется саппорт. См. пункт 1.

10. Организация и саппорт в частности должны предоставлять услуги продажи строительных материалов, канцелярской продукции, настройки спутниковых тарелок, ремонта компьютеров, телевизоров и утюгов, установки игр, программ и ОС.

11. Если услуг из пункта 10 нет, то саппорт обязан предоставить контакты организаций, занимающихся продажей бетона, помады, строительных крепежей и т. п.

#9259: Лоу-тек выигрывает

15:00 25.05.2012, IT happens

Близится день рождения бабушки. Мама и сын до посинения спорят, на каком нетбуке будут рисовать плакат: на мамином розовом, с «семёркой» и «королём дров», или на сыновском тёмно-сером, со «слакой» и «инкшкафом».

В самый разгар спора открывается дверь и появляется папа с плакатом, нарисованным от руки гуашью. Немая сцена. Хватит тратить время на холивары — конкуренты обойдут!

#9260: Ода хаосу

15:00 25.05.2012, IT happens

Для наблюдения за работой сотрудников и помощи им используем фриварный сервер-клиент удалённого доступа. Всё работало до тех пор, пока производитель зелёного антивируса не обновил корпоративное ядро. Удалёнка отключилась. Немного пообщавшись с техподдержкой, занесли файлы сервер-клиента в игнор. Удалёнка включилась.

Через какое-то время наводил порядок в правилах антивируса, удалял старые нерабочие станции, оптимизировал настройки. Списки игнора решил развести по правилам — файлы отдельно, папки отдельно. В итоге удалёнка опять отключилась. Долго думал. Вернул настройки в первоначальное состояние хаоса и пошёл домой. Утром удалёнка заработала. Попытка восстановить порядок — тут же упала.

Техника сама бастует против порядка. Работает — не трогай.

#9261: Рога поотшибаю

15:00 25.05.2012, IT happens

Тестировала на днях комп, забрали клиенты его у меня, проверив. Вечером звонок:

— Нет звука!

— Что делали?

— Да ничего, игры маленько удаляли.

А игр, доложу я вам, там было…

— Точно только игры?

— Ну да, чё мы, совсем, что ли?

— Ладно, везите своего мальчика.

Проверяю. Ясно — драйвера снесли звуковые. В это же время звонок:

— А что там в удалении программ за рожки синие были?

Опа! Какие рожки? Единственное, что напоминает рожки, — логотип Realtek. Клиент радостно объявляет:

— Их тут вчера три было, я одни удалил!

#9262: Плановая пинготерапия

16:45 25.05.2012, IT happens

— Что с сервером? Не могу работать!

— Сервер пингуется, — отвечает саппорт.

— Почему не предупредили? Сколько это продлится?!

#9263: Яйца курицу не учат

16:45 25.05.2012, IT happens

Вспомнил первый день работы в компании, где на всех рабочих местах стояла Убунту. Я с линуксом на «ты», но с этим дистрибутивом ранее работать не приходилось.

Ставлю операторше скайп. Набираю apt-get install skype — ошибка. Операторша пищит:

— Это ж Убунту, тут sudo надо!

На меня что-то нашло. Кричу не своим голосом:

— Курица, я ж тебя краситься не учу!