Bash.org.ru IT Happens Истории ## 9401 – 9500

Смотрим вместе с айтишником. Действительно, что-то не так. На рабочем столе девственно, в «Пуске» девственно, Лотус делает вид, что он вообще всех присутствующих впервые видит. Сетевые диски есть, но вообще не такие, как обычно, да и не пускает на них. Ни один сетевой принтер не определяется. В общем, как-то не айс.

Айтишник пробурчал что-то насчёт того, что профиль, наверное, на домене слетел, пошёл ковыряться, потом пришёл обратно, что-то покрутил, ушёл обратно. И так полдня.

В обед все разбежались, сижу один. Тихонько приоткрывается дверь, в кабинет прошмыгивает главный айтишник с системником под мышкой. Ныряет под стол, начинает шуршать разъёмами. Меня, похоже, вообще не заметил. Подхожу, интересуюсь. Тот вылезает, ударившись башкой об столешницу, с хитрющей мордой.

В общем, они тупо системники попутали. Вместо восстановленного с утра принесли такой же, но нулячий. А потом полдня выясняли, куда с него всё делось.

Сотруднице фишку так и не рассказали. Пускай думает, что в обед в опасениях праведного гнева IT-отдел совершил героический подвиг.

#9421: Сопингвинщики

13:00 20.06.2012, IT happens

Звонит мне как-то девочка:

— Я сдаю диплом, ты бы не мог мне написать рецензию и заверить печатью предприятия?

— Сама писала?

— Не, купила.

Мало ли, может, у человека творческая жилка отсутствует или просто острый гофрированный шлангит в запущенной форме.

— Неси.

Читаю. Диплом по информационным технологиям, тема — перевод предприятия с Windows на Linux. В общем, песнь о преимуществах. Интересуюсь:

— Ты действительно думаешь, что при внедрении будет больше плюсов?

— Да, конечно! Он же бесплатный, есть аналоги Офиса.

Не стал ей рассказывать о «прелестях» Опен-офиса — перешёл к чтению этого авантюрного романа. Волосы встали дыбом. Официальный документ: «ось», «юзеры» и — апогей — «сопингвинщики»!

— Это что, @#$&%? Ты как такую работу будешь сдавать?

— Ну ты цветом выдели, я исправлю.

— Ты сама-то читала работу?

— Нет, я же 15 тысяч заплатила! Зачем? Там всё правильно должно быть.

— Ладно, тогда скажи мне, пожалуйста, что такое «сопингвинщики».

— А что, это неправильно?

— Нет, почему — с этимологической точки зрения это слово имеет право на существование, но не в дипломе пятого курса вуза же! Ты хоть знаешь, что это значит?

— Нет…

— Понятно. Дальше даже читать не буду.

Вернул ей «диплом», сказал убрать из текста локальные жаргонизмы и выучить, а главное — хотя бы понять, что такое «сопингвинщики». А сам задумался. Поставить рецензию под лексически грамотным текстом — это одно. Но ведь девочка, «доучившись» до пятого курса, имеет претензию на дальнейшее трудоустройство!

#9422: Юзер юзеру враг

15:00 20.06.2012, IT happens

Довелось мне работать в довольно крупной компании, предоставляющей удалённое администрирование и поддержку IT-инфраструктуры не менее крупного клиента с филиалами по всей Европе и Азии. По долгу работы на нас постоянно сваливались проблемы: «В программе, которую вы раньше в глаза не видели, произошёл баг, которого раньше не было. Помогите юзеру». Иногда удавалось отвертеться, спихнув тикет на другой отдел, но чаще всего с проблемой приходилось работать именно нам.

Проблем добавлял тот факт, что инфраструктура была передана в наши руки относительно недавно, а поэтому жила своей жизнью. В каждом региональном отделении были свои правила, в том числе и касательно прав локального администратора у пользователей. Как показал мой опыт работы, подавляющее большинство проблем возникало именно на тех машинах, на которых пользователю было разрешено всё. Зачастую нам приходилось возиться с уже настолько засранной и заглюченной системой, что при попытке устранить одну проблему вываливались ещё три. Спустя несколько часов безуспешной возни компьютер приходилось отправлять на свежее накатывание корпоративного образа ОС со всеми необходимыми программами (так называемый ребилд). Таких случаев бывало довольно много, а от того, что на компьютере могло быть раньше, образ ОС отличался одной существенной деталью: по согласованию с компанией-клиентом администраторские права могли быть только у некоторых групп людей, все прочие же работали с правами обычных пользователей.

Шли месяцы, инфраструктура потихоньку приводилась к общему виду, проблемы, требующие ребилда, стали встречаться всё реже и в основном только на старых машинах. С каким же удовлетворением я отметил всё чаще появляющиеся тикеты с просьбами типа «верните права админа, без них работать неудобно»! Надо было видеть мою злорадную усмешку, с которой я отклонял такие запросы с комментарием, что юзеру для начала придётся доказать, что это ему действительно необходимо.

Спустя несколько месяцев справедливость восторжествовала, лишний раз послужив доказательством того, что худший враг пользователя — это он сам.

#9423: Местечковый DNS

15:00 20.06.2012, IT happens

Переписка с провайдером:

— Прошу вас как держателя обратной зоны DNS на мой IP-адрес 176.***.***.12 прописать имя mail.****.ru.