Без ТЗ: Как запустить сервис и ничего не упустить. Аутсорсинг разработки цифровых продуктов

Почему в договоренностях между неопытным менеджером и исполнителем часто возникает недопонимание?

Менеджер думает, что он согласовал одни условия, а подрядчик считает совершенно по-другому. Как такое возможно, если при встрече они пришли к согласию? Откуда взялось недопонимание?

Очевидно, что стороны не обсудили многие детали, либо не до конца разъяснили друг другу свои позиции. Но почему так произошло?

На менеджера давят обязательства со стороны клиента и работодателя. Он должен вовремя договориться с поставщиком и сдать проект в срок.

Переговоры начинаются с ключевых сложных моментов. У менеджера есть набор незыблемых условий, которые должны быть согласованы во что бы то ни стало. В противном случае лучше не начинать сотрудничество. Как только этот необходимый минимум согласован, начинается самое интересное.

Менеджер начинает бояться поднимать другие вопросы, ведь это может пошатнуть уже достигнутые договоренности. И другая сторона может внезапно отказаться, а «успех» в переговорах был так близко.

Он боится «провала» переговоров и умышленно закрывает глаза на небольшую недосказанность. Автор берет в кавычки слова «успех» и «провал», потому что нет никакого реального провала или успеха. Все это исключительно в голове менеджера.

Он понимает, что вопросы еще остались, но лучше мы запустим процесс, а потом решим по ходу дела. Иногда такая тактика работает, иногда – нет.

Любой юрист скажет вам, что нужно быть до конца дотошным. И со своей стороны будет прав – такая работа у юриста. Задача менеджера заключается не только в том, чтобы обезопасить себя со стороны документов, но и, самое главное, запустить проект вовремя.

Золотого правила, как действовать в такой ситуации не существует. В общем случае важно чувствовать ту грань, когда подрядчик посчитает вас абсолютным психом и не захочет продолжать переговоры только из-за вашей дотошности к условиям договора.

Олег Чулаков

Тот же бриф

В 2016 году я столкнулся с довольно неприятной ситуацией. Моя компания уже провела тендер на разработку собственного сайта и выбрала исполнителя. Третий месяц тянулся один из первых этапов работ по «водопадному» процессу – разработка эскизных дизайн-концепций.

Дизайнеры нарисовали шесть вариантов эскизов, но бизнес-заказчику ни один из них не нравился. Однажды директор подошла ко мне и спросила: «Дима, может быть, я слишком требовательна, но по-моему, у них получается как-то не очень».