Без ТЗ: Как запустить сервис и ничего не упустить. Аутсорсинг разработки цифровых продуктов

Во время разработки дизайн-концепции B2C сервиса для оператора связи я написал бриф и отправил запрос в несколько топовых агентств. Это был мой первый опыт общения с крупными международными разработчиками. В запросе не было описания страхов, связанных с связанных с недостаточной компетентностью фрилансеров.

Так вышло, что именно такие разработчики мне и достались в этом проекте. После полутора месяцев мучений и объяснений «на пальцах», какой именно результат мне нужен, я понял, что с этим дизайнером работать невозможно. Чтобы добиться желаемого результата, пришлось долго уговаривать подрядчика сменить дизайнера. И лишь после того, как проектом занялся внутренний арт-директор, процесс наладился.

Менее чем через 2 недели результат был получен. Я мог бы не тратить впустую 1,5 месяца и вагон нервных клеток, если бы сразу указал это требование к компетентности в своём запросе.

С тех пор подобный подход является для меня железным правилом. Да, те исполнители, которые признаются, что нет свободных профи, отсеются во время оценки брифа. Но вы сэкономите время и сможете вернуться к ним в следующий раз.

3 – Как оценить стоимость

Сигналы

Итак, вы отправили запрос, уже получили несколько предложений, а с другими разработчиками продолжаете обсуждать детали. Такой период времени очень важен для всего проекта, поскольку уже на данном этапе можно определить, насколько комфортно вам будет работать с тем или иным подрядчиком.

Обращайте внимание не на цифры, а на готовность вовлечься в проект.

В идеале разработчик должен рассказать вам о том, как он выполнял подобные проекты ранее, какие были проблемы и нюансы. А к обсуждению стоимости вернётесь чуть позже.

Будьте осторожны, если подрядчик готов на всё ради получения заказа: и вопросов мало задаёт, и цену самую низкую предложил, и план работ составляет прямо по брифу. Такие сигналы могут свидетельствовать о двух вещах: либо налицо демпинг, чтобы «нагнать» на поздних стадиях проекта и завысить цену на дополнительные работы, либо этот разработчик недостаточно компетентен.

Неудобные вопросы

Вы уже определили примерный список финалистов и готовы к более детальной проработке – значит, пришло время для «неудобных» вопросов. В составлении этих вопросов нам поможет заранее заготовленная канва проекта. Посмотрите, какие риски по проекту вы в ней указали, и спросите у разработчиков, как они собираются с ними работать.

– Как поддерживать продукт после того, как он будет готов?

– Что делать, если потребуется добавить или изменить раздел, когда уже всё готово?

– Что, если не подойдёт качество результатов?

– Что, если проект будет задерживаться или будет готов не полностью?

На каждый из вопросов вы должны получить несколько вариантов ответов, выбрать наиболее подходящие и документально всё зафиксировать. Скорее всего, после таких переговоров стоимость коммерческого предложения увеличится, но вы будете уверены, что управляете рисками. Если же вы почувствуете, что потенциальный исполнитель нервничает или пытается выкрутиться, – прощайтесь с ним.

Личная ответственность

Иногда в составе работ бывают пункты, которые не дают вам покоя. Кажется, что они нужны, но в том ли объеме, что указал разработчик? Среди подобных работ могут быть предпроектные исследования. Многие заказчики не любят видеть исследования в смете, однако они крайне важны для проекта. От них зависит минимизация количества ошибок, которые может совершить подрядчик на каждом этапе разработки.