Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Менеджер, который работал в Amazon Prime Video, а в 2017 г. покинул компанию, чтобы начать свое дело, говорит, что именно благодаря демократичной атмосфере в Amazon подчиненные могли спорить с руководством без каких-либо негативных для себя последствий. Он вспоминает, что на совещаниях у генерального директора крупной национальной телекомпании, где он работал до этого, не мог присутствовать никто рангом ниже вице-президента. По его словам, здесь все было совсем иначе. «В Amazon поощряются здоровые дискуссии. Я никогда не работал в такой “плоской” организации с возможностью общаться с самыми влиятельными людьми. Суть в том, чтобы творить самому, быть самому себе руководителем и создавать собственный бренд, при этом работать быстро и в сотрудничестве со всеми остальными. Это был новый опыт — ставить потребителей во главу угла: уметь налаживать контакты и думать о них в первую очередь, и это не пустые слова».

Конечно, это не означает, что такие совещания были похожи на коллективное исполнение скаутских песен у костра. Другой руководитель Amazon, который проработал в компании почти десять лет, описывает, что собой представляли некоторые из «сеансов правдивости». «Здесь паршиво работать, я-то знаю, ведь я работал в инвестиционных банках. Наши еженедельные совещания были похожи на телешоу. Ты проходишь через испытания и должен выложиться по полной. Ты достиг намеченных показателей? Будь добр ответить, иначе тебя вышвырнут к чертям собачьим». За всем этим накалом страстей стояло упорное стремление облегчить жизнь клиентам. Компания взяла на себя ответственность за ленивых пользователей, которые не читают инструкции, — продукт должен был работать интуитивно. Читатели могли заказать книгу на Kindle, не выходя из гостиной, а Alexa была разработана, чтобы максимально упростить процесс покупок и прослушивания музыки. «Мы продолжали методично устранять проблемы клиентов, — говорит бывший топ-менеджер. — Клиенты всегда стояли на первом месте, и мы из кожи вон лезли, чтобы им угодить. В Amazon сотрудники — это не клиенты. Мы и подумать не могли, чтобы уйти на ланч или поесть суши, и ни у кого не было ассистента».

Одним из сегодняшних поклонников метода «шести страниц» является Грег Харт, который возглавляет Prime Video — видеостриминговый сервис Amazon. Он говорит, что Безос отдает предпочтение шестистраничным докладам, а не презентациям в PowerPoint или скрайб-презентациям, так как считает, что при использовании этих общепринятых корпоративных инструментов большая часть информации о проекте остается в голове человека, его представляющего. Докладчик должен обладать феноменальными коммуникационными способностями, чтобы донести до аудитории большой объем информации, не нарушив при этом порядка повествования и четко выделив все ключевые моменты. А когда в темной комнате вам демонстрируют презентацию в PowerPoint, все внимание будет сконцентрировано на быстрой смене перегруженных информацией слайдов.

Напротив, формат «шести страниц» предполагает, что сотрудники тщательно продумывают все, о чем хотят рассказать. Автор записки должен решить, как выстроить рассказ о проекте, чтобы четко описать потенциал товара или услуги и донести до коллег только самые необходимые и важные детали. После первого прочтения документа у тех, кто с ним ознакомился, могут возникнуть вопросы, но, как правило, ответы на большинство из них уже содержатся в тексте. Очень важно, что это живой документ, который отслеживает жизненный цикл проекта, постоянно претерпевая изменения до момента запуска продукта или услуги.

Как работает метод «шести страниц», лучше всего можно увидеть на примере создания Alexa. До того, как Харт стал директором Prime Video, он возглавлял команду, которая разрабатывала систему речевого общения Alexa. Еще в 2011 г. Безос инициировал внутрикорпоративную дискуссию о том, станут ли речевые сообщения ключевым способом взаимодействия людей с машинами и как это будет работать. По результатам обсуждений Безосу пришла в голову идея об устройстве без сенсорного экрана и клавиатуры, общаться с которым человек будет исключительно с помощью голоса. Он попросил Харта возглавить проект под кодовым названием Doppler и написать для него шестистраничный документ. «То, как Безос думает о будущем, — делится своим ощущением Харт, — просто поражает. Его способность заглядывать далеко вперед, соединять несвязанные между собой данные и паттерны, а также находить между ними значимую связь отличается от того, что может сделать обычный человек».