Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Харт сначала растерялся. Специалист по английскому языку и литературе, окончивший Уильямс-колледж, он не имел опыта работы с бытовой электроникой, не говоря уже о софте для распознавания речи. Первое, что он сделал, — начал изучать всю доступную информацию о речепроизводстве и аппаратных средствах. В попытках выяснить, как же создать работающее устройство, Харт много общался с инженерами научно-исследовательского центра Amazon Lab126 (название лаборатории содержит ссылку на алфавит: 1 — это буква А, а 26 — буква Z), деятельность которого особо не афишируется.

По мере получения информации о технологии Харт и его команда неоднократно редактировали свой шестистраничный документ, прежде чем представить его высшему руководству. Он имел формат пресс-релиза: включал технические характеристики, цену, дату запуска и даже способы общения с прессой по поводу нового устройства. Кроме того, он содержал ответы на ряд иных вопросов, которые могли возникнуть у сотрудников Amazon. Может ли устройство выделить речь в условиях фонового шума? Способно ли оно различать региональные акценты или просторечные обороты? Для чего людям его использовать? Зачем с его помощью совершать покупки, если не видишь, что покупаешь?

В последующие месяцы Харт продолжил редактировать докладную записку по мере того, как менялись продукт и его возможности, а также по мере получения отзывов от Безоса и других руководителей, которые следили за тем, чтобы шестистраничный документ соответствовал первоначальному видению. Как говорилось в самом первом варианте записки, Alexa должна обладать способностью «нормально разговаривать». Безос постоянно ставил перед Хартом и его командой задачу сократить «латентность», время задержки, которое требуется Alexa для ответа на вопрос. Он хорошо знал, насколько непостоянны покупатели, поэтому еще в период создания Amazon.com настоял, чтобы программисты предусмотрели максимально быстрое реагирование сайта на клик. Устройство с Alexa должно было работать оперативно, иначе клиентам будет сложно его использовать.

В 2014 г., накануне запуска устройства с Alexa, получившего название Echo, Харт вновь актуализировал свой шестистраничный документ, чтобы отразить в нем окончательный вариант продукта, а затем сравнил его с первоначальной версией. «Мы спрашивали сами себя, — вспоминает Харт, — по-прежнему ли чувствуем удовлетворение. Шли ли мы на компромисс по тем вопросам, которые были слишком важны, чтобы соглашаться на подобное? Не усложнили ли продукт в попытках достичь его совершенства?» Обновленные шесть страниц помогли ему понять, что именно он и его команда смогли создать. Если бы конечный результат не соответствовал первоначальному замыслу Безоса, Харт вернулся бы на исходные позиции. Безос, довольный увиденным, дал добро, и умная колонка Echo стала хитом продаж.

Даже после запуска Amazon постоянно совершенствовала продукт. В какой-то момент Безос и команда топ-менеджеров задались вопросом, эффективен ли встроенный микрофон Echo или для общения с устройством в шумной комнате пользователям необходим небольшой портативный микрофон (Alexa, теперь ты меня слышишь?). Чтобы получить ответ, Amazon вновь обратилась к клиентам. Первые образцы Echo комплектовались [92] пультом с голосовым управлением, что позволяло пользоваться устройством из любой части комнаты. Компания сразу начала отслеживать, как используется Echo, и вскоре выяснила, что люди почти никогда не брали пульт в руки. Позже его удалили из комплекта, что позволило Amazon снизить стоимость колонки, сэкономив деньги потребителей. Компания упрощала жизнь своим клиентам, а маховик ИИ продолжал вращаться.

Проект Alexa — это пример того, как Безос внедряет инновации, мотивирует сотрудников и оперирует огромным массивом взаимосвязанных деталей. Метод «шести страниц» работает на разных уровнях. Прежде всего, он помогает компании решать проблемы в комплексе. Если документ составлен правильно, каждый член команды получит критически важную информацию, необходимую ему для работы над новым сложным проектом, таким как Alexa. Это позволяет уравнять «игровые условия» с точки зрения исходных данных — после внимательного прочтения записки каждый как минимум получит основные сведения о проекте.

Тон здесь задает сам Безос. Он читает очень сосредоточенно. Один из руководителей, участвовавший во многих таких совещаниях, говорит, что Безос во время чтения похож на горнолыжника перед стартом, который закрывает глаза и плавно движется на месте, представляя повороты, которые встретятся ему на пути. Безос же впитывает в себя всю информацию, содержащуюся в документе, и планирует, о чем будет говорить, когда начнется обсуждение. Подготовившись, он сможет дать очень подробные комментарии как стратегического, так и тактического характера.