Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

В словах Лора есть свой резон, но поиск истины любой ценой — это формула, которая способствовала успеху многих мировых компаний. Стив Джобс был знаменит тем [98], что доводил коллег до крайности, пока не находил верное, по его мнению, решение. Иногда ему удавалось убедить их сделать нечто невозможное, но зачастую он был при этом груб и бестактен. Джобс любил повторять, что его «жестокая честность — это плата за то, чтобы находиться со мной в одной комнате». Он мог говорить подчиненным, что они несут полную ахинею. Те тоже не раз жестко критиковали идеи Джобса, но в итоге им всем удалось очень многого добиться. У Рэя Далио, миллиардера, основателя Bridgewater, крупнейшего в мире хедж-фонда со $160 млрд в управлении, своя бизнес-философия, которая предполагает «радикальную честность и радикальную прозрачность» и, по его мнению, является лучшим способом взращивать в организации независимо мыслящих людей. Его сотрудники оценивают честность, прозрачность и правоту друг друга непосредственно на совещаниях. Это довольно жесткая культура, но в то же время продуктивная. Не каждый сможет выдержать подобное давление и пристальное внимание — как у «морских котиков» ВМС США — по принципу «расти или уходи», но в конечном счете в распоряжении Джобса и Безоса оказались лояльные команды первоклассных игроков, на которых можно было положиться и которые брали на себя все больше ответственности.

Работать в Amazon непросто не только из-за конфронтационных совещаний. В 2015 г. The New York Times опубликовала большую статью [99] о корпоративной культуре, в которой сотрудников «поощряют жестко критиковать идеи друг друга, работать без продыха» (электронные письма приходят глубокой ночью, а за ними следуют текстовые сообщения с вопросом, почему адресату не отвечают) и придерживаться «неоправданно высоких» стандартов, которыми компания так гордится. Далее в статье рассказывалось о том, что внутренний телефонный справочник содержит инструкции, как анонимно отправлять боссам комментарии по поводу работы коллег, и о том, что сотрудник, плачущий за столом, в компании не редкость. Один из бывших работников Amazon в статье охарактеризовал культуру компании как «целенаправленный дарвинизм».

После этой публикации Безос сказал, что не узнает компанию, образ которой создали журналисты The New York Times. Из десятков нынешних и бывших сотрудников Amazon, с которыми я общался, никто не смог вспомнить таких ужасных историй, либо все боялись упоминать о них из-за подписанного ими соглашения о неразглашении. Тем не менее все они описывали культуру компании как чрезвычайно требовательную и не подходящую для тех, кто слаб духом.

Amazon не скрывает того факта, что требует от сотрудников совершенства, и любой менеджер или инженер, достаточно талантливый, чтобы попасть в компанию, безусловно, сможет без проблем найти новую работу, если ему придется не по душе корпоративный стиль управления. Когда Безос основал Amazon [100], контракты, которые должны были подписывать новые сотрудники, включали пункт, где говорилось, что сотрудник признает, что работа в компании «может предусматривать высокий уровень стресса, связанного с профессиональной деятельностью», и он не будет предъявлять к Amazon исков в этой связи. Харт считает, что их культура — это не столько конфронтация и придирчивость, сколько маниакальная сосредоточенность и настойчивость. Поиск истины и вера в то, что правильный ответ есть, могут привести к жарким спорам, но изначально люди вовсе не настроены на конфронтацию. По мнению многих сотрудников компании, суть заключается в том, что неустанный поиск правды в большинстве случаев помогал им совершенствовать мышление.

Сильная зависимость от данных имеет оборотную сторону. Аналитический ум Безоса и его способность максимально сосредотачиваться на том или ином вопросе могут стать его ахиллесовой пятой, ведь в глазах общественности он выглядит лишенным эмпатии и иногда просто невосприимчивым ко многим жизненным нюансам. Критики видят в нем плутократа, который во имя обогащения акционеров настолько одержим клиентами, что пренебрегает сотрудниками и своим сообществом. Они приводят в пример тяжелые условия работы в Amazon и нежелание Безоса развеять опасения местных политиков и жителей по поводу планов строительства второй штаб-квартиры компании в Лонг-Айленд-Сити. Вероятно, решение этих проблем отняло бы драгоценное время и ресурсы, которые предназначены для обслуживания клиентов.

По иронии судьбы, то, что сделало Безоса столь успешным за столь короткий период времени, в конечном счете может сработать против него. По всей вероятности, он считает себя хорошим парнем, создающим рабочие места и жертвующим миллиарды на благотворительность. Однако это мало утешает тех, кто был раздавлен «колесом» Amazon, а также политиков, представляющих их интересы. Растущая волна политической антипатии к компании может когда-нибудь резко изменить траекторию ее развития.