Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Безос не единственный, кто демонстрирует излишнее высокомерие, основанное на осознании технологической мощи своей компании. Другие интернет-титаны, такие как Марк Цукерберг из Facebook, соучредитель и экс-генеральный директор Uber Трэвис Каланик, а также соучредитель и генеральный директор Google Ларри Пейдж, тоже порой проявляют подобную социальную слепоту, свойственную элите Кремниевой долины. Все они высококлассные технические специалисты [101], которым гораздо комфортнее иметь дело с количественно измеримыми вещами, а не с человеческими эмоциями. Находясь во главе Uber, Каланик придерживался принципа «не спрашивай разрешения, но проси прощения», иногда пренебрегая местными правилами, чтобы расширить свою службу заказа такси, и вызывая этим возмущение членов сообщества. Предусматривающая рост любой ценой философия Цукерберга, которую в статье The New Yorker бывший генеральный директор Twitter Дик Костоло назвал «беспощадной исполнительской машиной», возмущает многих. Его кажущееся равнодушие к российским манипуляциям в ходе президентских выборов в США в 2016 г. и скандалу с Cambridge Analytica, когда личные данные пользователей Facebook были похищены и использовались, чтобы помочь склонить избирателей голосовать за Трампа, вряд ли улучшило его репутацию. Точно так же генеральный директор Google Ларри Пейдж лишь после публичного возмущения сотрудников согласился приостановить продажу софта для распознавания лиц правоохранительным органам до тех пор, пока не будут соблюдены определенные меры безопасности. Билл Гейтс сказал в интервью The New Yorker [102]: «Если вы умный и богатый и вовремя не осознаете, что у вас проблемы, вас будут обвинять в заносчивости. Это издержки вашего статуса».

Безос, конечно же, очень умен и может вскоре стать гораздо искуснее в общении с публикой и демонстрации более человечного подхода. Возможно, он наймет свою Шерил Сэндберг[4], которая, будучи заместителем генерального директора и постоянным участником публичных мероприятий, гораздо успешнее, чем ее босс, разъяснит общественности позицию компании. В знак того, что он может приспособиться к новой реальности, Безос разрешил вице-президенту Amazon по международным корпоративным отношениям Джею Карни, ответственному за связи с общественностью, создать команду, которая из горстки пиарщиков выросла к 2019 г. в целую армию из 250 человек. Если они будут хорошо справляться со своей работой, то помогут объяснять миру поступки Amazon, что, возможно, снизит число претензий к компании в будущем.

Хотя в глазах общественности ему, возможно, не хватает эмпатии, Безос, как мы уже поняли, на самом деле обладает рядом положительных качеств: его находчивость и уникальная способность смотреть правде в глаза помогли ему построить свою империю. Не последнюю роль в его успехе играет и долгосрочный подход. В то время как большинство бизнес-лидеров мыслят категориями следующего квартала или в лучшем случае ближайших двух-трех лет, Безос мыслит категориями столетий.

Глава 4. 10 000-летний человек

Проехав пару часов на восток от аэропорта Cavern City Air Terminal в Карлсбаде, штат Нью-Мексико, вы окажетесь в пыльном городке Ван-Хорн. Это сонное местечко [103] на крайнем западе Техаса с населением 1919 человек и типичной для подобных городков улицей, на которой расположены гостиница Budget Inn, заправочная станция Shell и мексиканский ресторан Chuy’s. Но Ван-Хорн все-таки отличается от остальных городков Америки, причем весьма необычным образом. Чуть севернее [104] раскинулось принадлежащее Безосу ранчо площадью более 121 000 га — участок земли немногим меньше Лос-Анджелеса. Ранчо — не просто место, куда можно сбежать от всего, а стартовая площадка для его аэрокосмической компании Blue Origin, конечной целью которой является колонизация космоса. Этот проект — символ долгосрочного мышления Безоса, помогающий объяснить, чем он отличается от большинства людей и почему смог превратить Amazon, возможно, в самую мощную капиталистическую машину в истории. В то время как остальная часть человечества сосредоточена на краткосрочных задачах, Безос, как я уже отмечал, мыслит категориями десятилетий и столетий.