БезУмно занят. Как выбраться из водоворота бесконечных дел

Говорить «да» или искать отговорки нас подталкивает еще и то, что неудобные просьбы, как правило, застигают нас врасплох – как будто нам направили фонарик в лицо. Нас лишают возможности подумать над ответом. Чувствуя давление, мы избираем самую безопасную опцию и мямлим «да». Но на то, чтобы оценить свои возможности и принять взвешенное решение, нужно время. А если вы с самого начала хотите сказать «нет», вам нужно время, чтобы обдумать то, как вы преподнесете свой ответ. В любом случае вам нужно отойти ненадолго в тень. Скажите «дайте мне подумать» или «погодите пять минут». И поразмыслите над ответом в спокойной обстановке. В данном случае скорость реакции не показатель уверенности в себе. Дайте себе время, сделайте правильный выбор – и только потом возвращайтесь к этому разговору.

Позитивное «нет»

За эффективным «нет» всегда стоит «да». «Да» – это причина, по которой вы говорите «нет». Вице-президент по корпоративным делам Microsoft отвечает «нет» на просьбу своего босса потому, что отвечает «да» на вопрос, будет ли он на дне рождения своего ребенка. Если у вас есть какое-то важное «да», вам гораздо проще сказать «нет» – есть повод, достойное объяснение. И, что не менее важно, есть внутренняя мотивация. Вы говорите «нет» занятости не потому, что не хотите работать, а потому, что хотите быть более увлеченным, более результативным, более энергичным и более внимательным в своей работе. Найдите свое большое «да» – и «нет» появится само собой. Помните о той цели, которую мы обсуждали в начале этого раздела: мы должны стремиться не к тому, чтобы делать меньше, а к тому, чтобы справляться лучше.

В своей книге «Гарвардская школа переговоров: как говорить НЕТ и добиваться результатов»{56} Уильям Юри предлагает представить слово «нет» в виде дерева. Убедительность и твердость вашего «нет» идет от корней. Именно с них вы должны начинать обоснование своего ответа. Затем следует мощный прямой ствол – это произнесенное «нет»: четкое, простое и бесстрастное. И, наконец, у дерева есть ветви – это последняя часть «позитивного нет», попытка охватить своим взором разные возможности и предложить такое решение, которое позволит вам закончить разговор на позитивной ноте. Ведь сказать «нет» – не только уйти от нежеланного дела, но и поупражняться в мастерстве убеждения. Вы можете отказаться представить своей начальнице отчет на следующий день, но в завершение своей речи было бы неплохо заверить ее, что отчет будет готов до конца недели.

Не думайте, будто я советую вам смягчать свой отказ. Он должен быть четким и однозначным и не давать никаких ложных надежд. Но за вашим «нет» может следовать какой-нибудь третий вариант решения проблемы. Я сказал вам, что свою изобретательность не стоит растрачивать на придумывание отговорок, но вот здесь она очень даже пригодится. Предположим, вас попросили провести среди персонала исследование, чтобы выявить потребности в дополнительном обучении. В ваши непосредственные обязанности обучение персонала не входит никоим образом, но в отчетах у вас когда-то всплывали близкие к этой теме данные. Вы отвечаете на просьбу «нет», потому что работаете над запуском важного проекта (это ваше большое «да») и не хотите отвлекаться на другую работу. Объяснив свое большое «да» и ясно высказав свое «нет», вы хотите закончить еще одним «да» – третьим вариантом. Вы можете сказать: «Но я бы с радостью согласился быть неформальным консультантом по этому вопросу. Когда вы сформулируете свои цели и идеи, вы можете обсудить их со мной, и я поделюсь своими соображениями. Вам пригодится такая помощь?»

Обсуждаемое «нет»

В сфере управления проектами существует такое понятие, как «тройственная ограниченность». У каждого проекта есть три главных ограничителя – и стоит одному из них измениться, как остальные тоже «поползут». Схема приведена ниже.

Представим, что вы строите новый спортивный стадион для проведения следующих Олимпийских игр. Если содержание/качество возрастает – например, поступает команда сделать съемную крышу, – меняется либо размер бюджета, либо время выполнения заказа, либо и то, и другое. Денежные затраты можно снизить, но для этого придется уменьшить содержание с качеством и/или отсрочить дедлайн. А так как стадион должен быть выстроен до Олимпиады – то есть время сдачи зафиксировано, любое изменение содержания и качества обойдется тратой больших ресурсов (например, придется срочно добирать рабочую силу), и наоборот.