Бьюти-маркетинг. Как привлекать клиентов, которые хотят покупать много и дорого

3. Отрабатываем на 15-20 моделях полученные знания, постепенно внедряем их в работу с клиентами.

4. Оцифровываем результат.

Записывайте каждый шаг: как и чем работали, сколько времени потратили, какие материалы использовали, какой результат, что хотелось бы добавить. Фотографируйте до и после. Снимайте видео процесса и конечного результата.

5. Анализируем. Делаем работу над ошибками. Думаем, как улучшить процесс, сравниваем результаты. Смотрим, что происходит через месяц, два,три.

Это универсальная схема наработок навыков в любой сфере.

Моя настоятельная рекомендация: не стоит проходить много обучений. Лучше взять одно и отработать навыки до совершенства, потом переходить к следующему. Держать фокус на главном. Сделать акцию месяца и предложить клиентам новенькое с подарком или скидкой. Так вы отработаете полученные знания и продемонстрируете своим гостям, что не стоите на месте, а развиваетесь.

Скажу по секрету, не все полученные знания у меня прижились. От некоторых школ и тренеров я вовсе отказалась из-за отсутствия структуры обучения и непредсказуемых результатов, которые получаются в итоге. Но это был опыт. Не попробуешь – не узнаешь.

Шаг 2. Вторая составляющая успеха мастера – это имидж

Ваша упаковка – невербальный язык, на котором вы разговариваете с клиентом. Вряд ли борец сумо сможет вас убедить, что он балерина, и наоборот.

Посмотрите на себя со стороны. Как вы выглядите? В России всегда встречают по одежке. Даже не надейтесь, что за грязным фартуком, стоптанными кедами, обгрызенным маникюром и сальной гулькой на голове ваши клиенты разглядят в вас великого профессионала и упадут в ноги, чтобы записаться к вам хотя бы через 3 месяца, и станут умолять вас забрать их деньги.

Упаковка – это не только внешний вид, но и то, в каком помещении вы работаете, какое у вас оборудование, инструменты, косметика, визитки, фото, как оформлены мессенджеры и соцсети. Все должно сочетаться: цвета, концепция, стиль.

Красивые дорогие фото в соцсетях привлекают внимание и поднимают статус мастера. Клиент летит на них, как бабочка на свет, ожидая увидеть продолжение картинки в месте, где вы работаете. Но если ему приходится идти через не совсем приятно пахнущий подвал или сидеть на старых неудобных креслах, пить из непонятной чашки чай со следами красной помады, смахивать рукой чужие волосы с дивана и ногти со стола, то он будет полностью разочарован. И первые чувства, которые у него возникнут, – тревога и недоверие к вашему мастерству. А где не доверяют, туда не идут.

А потом у вас возникает вопрос: «Где деньги, Люсь?»

Шаг 3. Скромность – путь к забвению

Обожаю эту фразу и всегда вспоминаю ее, когда хочу быть скромной, хорошей девочкой, как учили меня родители. Не выделяться, быть незаметной, и теоретически, в канонах воспитания того времени, ко мне бы пришли счастье и успех. Но, увы и ах, в наше время это не работает.

Это то же самое, как если бы я захотела замуж. Нарядилась, накрасилась, села у окна и жду, пока принц проедет мимо, посмотрит в окно, увидит и заберет меня такую красивую. Так бывает? Возможно. Здесь должен быть смайлик «ржу до слез».

Поэтому третья составляющая успеха настоящего профессионала – мастерство коммуникации. Умение подать, продать, обратить на себя внимание. Через заботу, общение и, конечно же, зерно действий, необходимых для красоты, которое вы положите в голову своего клиента и умело взрастите.

Проанализируйте, как касаетесь каждого потенциального клиента, как отвечаете на его вопросы, как пишете стоимость услуги. Предполагаю, что у каждого из вас был такой диалог при записи на услугу.

Клиент: «А сколько стоит у вас окрашивание?»

Мастер: «Какой длины ваши волосы?»

Клиент: «До лопаток».

Мастер: «5000 рублей плюс материалы».

Дальше можно не продолжать. Клиенту уже стало неинтересно. Задавая вопрос «Сколько стоит?», он хочет знать уровень вашей компетенции, что входит в услугу и чем конкретно ему вы можете помочь, а не цену по прайсу. Прайс он может посмотреть в ваших соцсетях. Надеюсь, он у вас есть.

Однажды у меня на сопровождениии был массажист.

Упаковали, написали продающее объявление, разместили в чатах. Через полчаса прилетело 6 заявок. Все как один попросили прайс. Он был отправлен незамедлительно со всеми цифрами и скидками. Отгадайте, сколько записалось. Один. Именно тот, кого мастер спросил о проблеме и кому рассказал, что может сделать и как помочь. Остальные – мимо кассы.

Задавайте потенциальному клиенту наводящие вопросы. Узнайте, что его сейчас не устраивает и что он хочет изменить.

Расскажите, чем вы можете ему помочь, представьте ему свой алгоритм действий. Расскажите, что входит в услугу и сколько времени на нее понадобится.