Бьюти-маркетинг. Как привлекать клиентов, которые хотят покупать много и дорого

И только потом называйте стоимость! Очень важно посчитать и вбить стоимость материалов сразу в цену, чтобы клиент сидел в кресле спокойно, а не как уж на сковороде, постоянно думая, какова стоимость услуги и хватит ли у него денег. «Может, у мужа спросить? Блин, опять будет орать, что некогда переводить, он на работе. А может, у Машки спросить? Да у нее, как всегда, через неделю зарплата», – вот такие мысли могут быть у вашего клиента.

И эта словомешалка рождает тревогу и, как следствие, негатив. А если вы еще его не поняли и сделали не то, что он хотел, и ему пришлось заплатить больше, чем планировалось, держитесь – на вашу голову столько проклятий посыплется.

Шаг 4. Цены решают все

Можно ли сказать, что мастер успешен, если он работает 5–7 дней в неделю по 11 часов, а стоимость стрижки у него 350–500 (средний эконом в городах-миллионниках). У него полная запись, и приходится просто закрываться на ключ и отключать телефон, чтобы клиенты не звонили.

Наверное, круто, что у него столько клиентов! У меня такое было.

Помню, два клиента даже подрались в очереди, чтобы попасть на стрижку. Тогда я была горда такой популярностью. Но стоило только поднять цены, как сталкивалась с недовольством и уходом клиентов.

Страх озвучить новый прайс живет у всех, кто работает по эконом-ценам, и он обоснован. Люди в этом сегменте ходят не на мастера, а на возможность сэкономить на нем. И не секрет, что это самые сложные клиенты. Помню, сколько сил и нервов стоило уговорить клиентов мыть голову перед стрижкой за дополнительные 50 рублей, потому что это влияет на ее качество. Потом просто плюнула и прибавила стоимость мытья к стрижке.

Да, получилось дороже, и я была готова, что клиент уйдет к конкурентам. Но мне было все равно, потому что не очень хотелось стричь дорогими ножницами грязные головы. Качество стрижки улучшилось, моя уверенность увеличилась. Сарафан сработал, и моя парикмахерская получила гриф «хорошее место».

Расходуя ресурс своего драгоценного времени и тела, мастера эконом-сегмента становятся злыми, уставшими и недовольными. В их жизни нет ничего, кроме работы. Им некогда учиться, познавать новое как в жизни, так и в профессии. Их окружение никуда не стремится, а их главной целью становится где-то урвать халяву.

Успешен ли такой мастер? Вопрос, по-моему, риторический.

Поднятие цен – это всегда выход из зоны комфорта. Это новая вершина, которую нужно брать. Приходится расти и получать новые профессиональные навыки.

Только повышая цены, мастер может расти. Но при этом нельзя просто взять и поднять цены. Клиент должен увидеть что-то новое в вашей работе: интерьер, новую технику окрашивания, о которой вы должны рассказать еще за два месяца до повышения.

Инструкция, как правильно и гармонично для себя и своих клиентов поднять цены