Бизнес – это глаголы и существительные, которые заканчиваются цифрами

Выход? Обучать сотрудников, а на простые должности нанимать гастарбайтеров. Физически это означает переход на более примитивные бизнес-процессы. Шансы на то, что мы останемся в некоем интеллектуальном бизнес-процессе, ничтожны. Все задачи для сотрудников нужно прописывать подетально. Кассир в сети обучается по 46–48 комиксам. Более интеллектуальную работу придется разбивать на гораздо большее количество картинок. Представьте, какую степень детализации вы должны прописать для менеджера по продажам. И это – ваша, владельца компании, обязанность. Иначе вы будете постоянно жаловаться на тупость сотрудников. Таков рынок, такова внешняя среда, такова демография.

Подбор персонала

Бизнес-процесс подбора персонала состоит из семи этапов.

1. Определение потребностей, расстановка приоритетов.

2. Составление профиля должности.

3. Определение путей поиска, сроков, запасных вариантов.

4. Постановка задач, определение процедур.

5. Проведение отбора.

6. Адаптационный период.

7. Окончательное введение в должность.

Способы поиска сотрудников:

1. Прямой поиск.

2. Рекомендации – знакомство.

3. Рекомендации – профессионал.

4. Реклама в СМИ.

5. Интернет.

6. Объявления типа наружной рекламы.

7. Видео- и аудиореклама.

8. Ярмарка вакансий.

9. Профессиональные ассоциации.

10. Рекрутинговые агентства.

11. Агентства по трудоустройству.

12. Базы данных.

13. Социальные сети.

14. Рекрутинг-обучение.

Я рекомендую отталкиваться от бизнес-процесса. Роль человеческого фактора должна быть сведена к минимуму. Делайте более примитивный продукт, более примитивный контакт с клиентом, нанимайте людей с примитивной квалификацией и обучайте, чтобы в любой момент вы могли заменить практически любого сотрудника.

Все «винтики» в механизме должны быть взаимозаменяемы. Иначе вы будете зависеть от персонала.

Причем это касается как низших должностей, так и высших. Только слабые руководители позволяют сотрудникам становиться незаменимыми.

Низшие должности

На низшие должности, нравится вам это или нет, придется нанимать гастарбайтеров. Совсем необязательно, чтобы это были пресловутые таджики. Например, у меня в общепите лучшими себя показали киргизы и латыши. Низшие должности должны занимать люди без образования, со скромными потребностями.

Наши сограждане большей частью негативно относятся к гастарбайтерам, и нынешние действия властей по зачистке нелегальных иммигрантов многие из них поддерживают. Однако то, что сейчас делается, в целом ничего не изменит. Единственный эффективный способ борьбы с гастарбайтерами – начать убирать за собой туалеты. Когда висит объявление о найме грузчика за 700 долларов, никто не рвется на него отзываться. Это международная тенденция. Ни в одной стране мира на тяжелых поточных производствах не работает титульная нация. В Швеции в сетях сидят арабы и арабки в хиджабах. В Штатах работают латиноамериканцы. Во Франции – китайцы, которые по-французски знают несколько фраз. Но почему-то считается, что Россия – это уникальная страна, и у нас должно быть иначе.

Всегда находятся те, кто любят приводить в пример советское время: мол, нынешняя ситуация с гастарбайтерами – последствие дикого капитализма. Ничего подобного: вся Москва построена лимитчиками, и олимпийские объекты, и ЗИЛ. Все забывают, какой ценой это оплачивалось: им давали квартиры, появлялись целые районы лимитчиков, где были такие же гетто, как и сейчас, только не азиатские. И кстати, шла колоссальная переплата – бизнес себе такого позволить не может.

Я не в восторге, что приходится работать с гастарбайтерами. Они плохо образованы, не говорят по-русски. Нам пришлось в свое время на складе заменить все буквенно-цифровые обозначения цифровыми, потому что работники не знали алфавит. Но альтернативы нет. У меня нет ни одного знакомого предпринимателя, кто говорил бы: «У меня работают одни наши». Люди не хотят ездить на заработки, предпочитая лежать на диване и ждать, когда кто-то построит за них светлое будущее. Да, гастарбайтеров приходится учить дольше, но для функций, которые они выполняют, их знаний, как правило, достаточно. Тем более что не знаешь, что лучше, – иногда россиянин таким волком смотрит на своего же россиянина, так не любит себя и своего клиента, что он хуже иммигранта. Для работы в торговле и общепите человек с восточной культурой приспособлен лучше.

Ориентируйтесь на то, что у вас будет большая текучка. Нормальная текучка персонала в общепите и ритейле – 80–150 % в год. В Москве эти цифры доходят до 250–270 %. Ваши бизнес-процессы должны быть заточены так, чтобы вы могли работать с любой текучкой.

Менеджеры по продажам