Бизнес и ЖЖизнь 3.0. Теперь только вверх!

На этом шаге мы концентрируемся на впаривании – увеличении количества денег, которые клиент оставляет у вас за один визит. Мы работаем над увеличением суммы покупок и перекрестными продажами, своим каталогом и дополнительными сервисами, шестью уровнями допродаж и подарком с покупкой, бонусной системой поощрения и каскадной системой скидок.

Шаг 1.9. Транзакции

На этом шаге мы плотно работаем над увеличением количества транзакций, которые ваши клиенты делают в вашем бизнесе. Выстраиваем автореспондеры и их обучение, системы обратной связи и сбора отзывов, системы поддержки и периодические распродажи.

Шаг 1.10. Продающая математика

Теперь мы пересматриваем ценообразование, добавляем новые продукты (услуги), замахиваемся на некоторые премиум-рынки, вычисляем среднюю стоимость и прибыльность клиента за его жизнь с вашей компанией и увеличиваем маржу.

Шаг 1.11. Конверсия продаж (Lead Conversion)

Здесь мы добавляем новые многоходовые стратегии конвертации потенциальных клиентов в реальные деньги. И опять всё «доводим напильником».

Шаг 1.12. Генерация потока потенциальных клиентов (Lead Generation)

Добавляем еще несколько десятков способов покупки наиболее «вкусных» клиентов, которых на данном этапе мы уже можем себе позволить.

И вуаля: мы победили, и ваш бизнес вырос. Что было очень непросто!

Это привело к новым проблемам, решать которые мы будем на следующем уровне.

Пошаговая стратегия удваивания вашего бизнеса. Второй уровень

Второй уровень развития компании характеризуется довольно стабильными продажами и клиентами.

Месячный оборот вашего бизнеса уже исчисляется семи– или даже восьмизначными числами, хотя пока – в рублях. Стабильный поток клиентов ежедневно штурмует ваши двери и уходит довольный с покупками после каждой транзакции.

НО: что-то не так. Бизнес перестал расти, несмотря на все ваши усилия. Вам не пробить своей головой этот прозрачный потолок. Даже если вы находите способ привести и обработать больше клиентов, вселенная ставит вам очередные палки в колеса.

Плюс при переходе в ежегодном обороте компании от $1–2 миллионов до $5–10 включаются совершенно другие механизмы. Зачастую противоречащие тем, которые сделали вас успешными и подняли до существующего уровня. Поэтому чем лучше вы знаете свой бизнес и умеете в нем работать, тем сложнее будет вырасти еще в 2–5 раз.

Что же делать?

На этом уровне главное – превзойти ожидания клиентов. На всех фронтах.

Начинаем, как всегда, с себя.

Шаг 2.1. Лидерство сверху

Основной задачей данного шага является понимание, чего вы хотите от своего бизнеса здесь и сейчас. Плюс создание плана развития бизнеса и ваших людей. Без этого шага двигаться дальше невозможно.

Шаг 2.2. Управление

Если на первом уровне вы в основном справлялись с управлением компанией, то сейчас настало время перехода. Теперь не только все технические задачи должны решаться чужими руками, но и управление этими руками должно перекочевать на другие плечи (но под внимательным взглядом менеджеров!).

Здесь мы выстраиваем простые, но отчуждаемые системы управления вашим бизнесом руками ваших менеджеров.

Для «продвинутых» задача усложняется тем, что системы должны быть невоспроизводимы без сильного урона результатам за пределами вашего бизнеса. Даже руками обученных менеджеров.

Шаг 2.3. Система найма

Без массовой стандартизированной системы найма уже не обойтись. Как и без системы фильтрации, постоянной обратной связи, внутренних тренингов и увольнения тех, кто не справляется с возросшими нагрузками.

Шаг 2.4. Финансы

На этом этапе мы должны сделать полный «тюнинг» не только бухгалтерии, но и всей вашей системы финансового учета и управления – чтобы справиться с новыми требованиями выросшей компании.

Шаг 2.5. Маркетинг в рост

На этом шаге мы углубимся в наш рынок, определим свою золотую нишу, добавим к ней несколько сопредельных ниш и выработаем стратегию завоевания и доминирования на вашем рынке.

Шаг 2.6. Производство, доставка и обслуживание

На этом нужно добавить в ваш бизнес пресловутый фактор мгновенной привлекательности продукта при каждом соприкосновении с клиентом. «Вовремя, каждый раз лучше, чем ожидается» – становится вашей мантрой, стратегией и правилом на всех этапах общения с клиентом: от производства до доставки, от сервисных служб до магазинов и офисов, от сайта до маркетинговых материалов.

Шаг 2.7. Lead Conversion на стероидах

На этом этапе мы возьмемся за решение «нерешаемой» задачи – одновременно масштабировать наши касания (для большого объема продаж) и усилить личный контакт и заботу о наших потенциальных клиентах.

Шаг 2.8. Автоматизация Lead Conversion