Бизнес-планирование. Шпаргалка

Гарантии. Услуги не сопровождаются обеспечением каких-либо гарантий. Например, возвратить бракованный холодильник в магазин возможно, но как вернуть неудачную стрижку, плохой учебный курс или неэффективное лечение? Тем не менее прогресс отмечается и в данной сфере. Основная сложность состоит в том, как оценить в денежном выражении ущерб от той же неудачной стрижки, плохого курса или неэффективного лечения. Основным нормативным актом, регулирующим договорные от-ношения при предоставлении услуг, является Закон РФ «О защите прав потребителей».

Сложность. Услуга бывает технически сложной или специализированной, и ее потребитель при отсутствии опыта или особых знаний в действительности не может их оценить. Чаще потребитель полагается на конкретного парикмахера, врача, автомеханика, финансиста или иного специалиста, но он может быть не уверен, что верно сделал свой выбор.

Все вышеперечисленные сложности в приобретении услуги приумножают покупательный риск и затрудняют его оценку.

Самые распространенные виды рисков услуг:

1) риск исполнителя – как хорошо осуществлена работа;

2) физический риск – не является ли услуга вредной для здоровья покупателя;

3) финансовый риск – будут ли возмещены все расходы;

4) психологический риск – как приобретение услуги воздействует на самосознание и самоуважение;

5) социальный риск – как покупка окажет влияние на имидж человека в глазах близких. Данные виды рисков уже подробно изучены и описаны применительно к товарам, и лишь за рубежом недавно подобное изучение стали проводить применительно к услугам. Проведение исследований восприятия риска в сфере услуг показало, что потребители понимают, что услуги более непостоянны по своей сути и, соответственно, их приобретение более рискованно, чем приобретение товара. Уровень неопределенности при получении услуги выше, чем при приобретении товара, а значит, выше и вероятные психологические и финансовые потери, а также временные затраты.

46. СОВОКУПНОСТЬ ПРАВОВЫХ НОРМ РЕГУЛИРОВАНИЯ БИЗНЕСА

Отношения в сфере бизнеса регулируются правовыми нормами, состоящими из четырех источников:

1) Конституции;

2) текущего законодательства;

3) судебных решений и правил;

4) положений и решений административных органов.

Совокупность правовых норм исходит из существования трех властей, поскольку административные органы являются составной частью исполнительной власти правительства.

Конституция – это главный основополагающий источник права. Все другие законы, принятые или непринятые, не должны ей противоречить, иначе они не будут иметь юридической силы. Конституции регионов формируются на базе федеральной конституции и обеспечивают такую же организацию государственной власти, разделяя ее на исполнительную, законодательную и судебную. Для обеспечения организации государственной власти Конституция устанавливает права и функции различных ветвей власти. Исторически сложилось так, что между федеральной конституцией и конституциями регионов есть различия. Федеральная конституция определяет полномочия федерального правительства, а конституции регионов – полномочия правительства региона, ограниченные по сравнению с федеральными.

Законодательство, принятое Советом Федерации или законодательным органом региона, как правило, называется законодательным актом.

Кодексы – это собрание норм по одной отрасли права на всех уровнях государственной власти (второй основной источник права).

Судебные решения – третий основной источник права, нередко именуемый общим правом. Суды определяют правовые нормы. Это считается частью процесса решения судебных дел и споров, стоящих перед судами.

Судебная система находит преимущественное положение одних источников права по сравнению с другими. У Конституции есть преимущество над законодательными актами, а у законодательных актов – над принципами общего права, которые вводятся по решениям суда. Суды применяют закон для решения судебных дел, если законодательный акт напрямую относится к разбираемому вопросу.

Административное право – четвертый основной источник права. Данный источник представляет собой правила, положения, сходные с законодательными актами, а также с решениями судебных дел.

Право выступает в качестве структуры! общественного управления, и его составные части являются методами общественного управления. Все же оно не является единственным в системе методов управления обществом. Кроме права, другие факторы влияют на поведение личности и организаций. Наиболее существенными из них являются экономические принципы, этические нормы и оценка организацией своей ответственности перед обществом.

47. ПРАВО И МОРАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ БИЗНЕСА