Бизнес по чуть-чуть. 150 мелочей, которые помогут стать успешным руководителем

С уважением надо относиться не только к собственным визиткам, но и к тем, которые вручили вам. Один мой знакомый не только сохраняет все полученные визитки, но и раскладывает их в алфавитном порядке, хотя он вовсе не коллекционер. Эта привычка однажды помогла ему заключить очень выгодный контракт. На переговоры с ЛПР (лицом, принимающим решение) он явился с ценным подарком — его же собственной визиткой, которую тот вручил ему пятнадцать лет назад, еще будучи совсем в другой компании и совсем на другой должности. Такой сюрприз сразу расположил к нему этого человека, вывел разговор на совсем другой уровень доверия и очень скоро закончился подписанием договора.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Проведите ревизию подаренных вам визиток. Выберите те, что вам запомнились. Задумайтесь, почему?

Чуть-чуть № 84

Пять пальцев любой компании

Обычно мы переоцениваем операционные цели и недооцениваем стратегические. А без них любой бизнес превращается в русскую рулетку: повезет — не повезет. Будущее кажется слишком смутным и неопределенным? Не перестаю удивляться: почему люди считают, что в условиях неопределенности планирование бесполезно. Ведь очевидно обратное: чем в более непредсказуемых условиях приходится действовать, тем важнее наличие плана. Лучше иметь стратегическую цель и корректировать ее каждый год, чем не иметь вовсе.

План развития компании должен быть коротким и простым. Когда напишете, попробуйте его объяснить пятилетнему ребенку. Если он не поймет, значит, это не план.

Вот пример стратегии, которую я выстроил у своей компании еще в нулевые годы, когда мы выкарабкались из кризиса и дозрели до мысли, что пора развиваться.

Первая цель — ROE (рентабельность собственного капитала): 25 процентов в год.

Вторая цель — база клиентов: минимум 100 тысяч контактов.

Третья — полная оцифровка компании, создание корпоративной автоматизированной системы.

Четвертая — материальная мотивация. У вас должны работать самые профессиональные сотрудники. И их зарплата должна быть такой: средняя по рынку плюс пять процентов.

Пятая цель — расширить сеть, построить не менее пяти дилерских центров за пять лет.

В начале нулевых эти цели казались фантастическими. Но очень скоро они стали для нас привычными. А если бы у нас не было плана? Просто работали бы работу, управляли управленцами, результировали результаты и получали получку.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Возьмите страничку и попробуйте написать свои пять пунктов прямо сейчас. И не забудьте показать их пятилетнему ребенку.

Чуть-чуть № 85

Как убрать офис из головы

В России планирование не любят. Возможно, сказывается отвращение к временам Генплана, но, скорее всего, просто потому, что любой план — это ответственность. Порядок в планировании легко высвечивает некомпетентность руководителей.

У нас в компании каждый сам выбирал себе суперцель на год и строил планы по ее достижению. Но была договоренность: если по итогам года сотрудник своей цели не достиг, то пишет заявление по собственному желанию. Дальше уже мое право — подписать его или не подписать. Да, жестко. А вы думаете, я либерал, что ли?

Зачем нужно такое жесткое планирование? Чтобы убрать «офис из головы», не утонуть в кабинетных иллюзиях. Как только ты выстраиваешь планирование, сразу появляется ясность — что я теперь буду делать по чуть-чуть каждый день.

Вот как это работает. Был у нас директор по сервису, пришел из компании по продаже автомобилей Ford. Работал сначала очень достойно, а потом стал как-то расслабляться. Смотрю, пишет в свой план: заказать два «козлика» в кузовной цех (это такие приспособления, где сушатся детали). Не мелковато ли для директора по сервису? Я прочел, утвердил, но решил все-таки спуститься на гемба. И там выяснилось, что это инициатива вовсе не директора станции, а всего лишь мастера цеха. То есть менеджер просто брал его идеи, прикрывая свою некомпетентность.

Я не стал принимать радикальных решений, просто поставил себе галочку. Но через три месяца, когда таких галочек накопилась целая стая, мы с этим «директором» расстались. А не было бы у нас планирования — я бы и не заметил, что он так себя ведет.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Начните с себя. Составьте собственный план на ближайший месяц. Назначьте меру ответственности — например, если не выполню, не буду ездить на рыбалку целое лето.

Стаж вождения