Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода

Насколько легко купить или заказать что-то у вас? Быстро ли можно найти все контактные данные, адрес магазина или вашего офиса – с точкой на карте города и описанием удобного проезда, телефоном и часами работы? Если это интернет-магазин – сразу ли видна кнопка «Заказать», понятно ли, как сделать заказ, удобно ли его делать?

Насколько легко что-то у вас купить? Сразу ли понятно, как сделать заказ и как его можно оплатить? Удобно ли организована доставка?

Объясняете ли вы, как оплатить, принимаете ли кредитные карты, денежные переводы, есть ли у вас электронный кошелек, пользуетесь ли вы PayPal и т. д.? Работаете ли с безналичным расчетом, выписываете ли товарные чеки, если клиенту надо отчитаться перед компанией?

Удобно ли вы организовали доставку? Объясняете ли вы людям сразу, что работаете по таким-то и таким-то принципам?

Если это услуга – удобно ли добираться, хорошо ли расположено помещение, приятно ли оно, как там с удобствами, чаем/кофе? Соответствует ли представлениям клиента, можно ли заказать услугу на дом?

Испытывает ли человек страх или неловкость при обращении к специалистам вашего профиля, и если да, как вы негативные чувства снимаете (актуально для многих – от психологов до косметологов и тренеров)?

Что вы делаете, если клиент недоволен? Даете ли гарантию? Говорите ли вы ясно, что даете гарантию? Что, если у клиента возникнут вопросы? Консультируете ли по использованию вашего продукта?

Если у вас есть сайт или блог – одинаково ли хорошо он выглядит во всех браузерах? Быстро ли он загружается, не отвлекает ли слишком ярким дизайном или всплывающими окнами? Легко ли там найти необходимую информацию? Не перегружен ли сайт неважным?

«Раздражает отсутствие сервиса в дополнение к покупке – нет доставки, упаковки для доставки, удобного способа оплаты и т. п.»

Комментарий в блоге

«Когда я открывала магазинчик на “Ярмарке мастеров”, в первую очередь позаботилась о том, чтобы у людей было несколько возможностей оплатить свою покупку: наличными, внесение денег на мою карту Сбербанка, перевод на счет (та же карта Сбербанка, это нужно для клиентов других банков), “Яндекс. Деньги” и Webmoney. От почтовых переводов со временем пришлось отказаться – очень много времени и сил тратится на их получение.

Нужно, чтобы людям было удобно и получить свою покупку: можно приехать за ней самому, часто забирают у мужа (он в центре работает), есть доставка курьером (знакомые подростки охотно соглашаются подзаработать) и почтой. На посылки сделала ограничение, что покупка должна стоить хотя бы 500 рублей, чтобы из-за 20 рублей не тратить полдня на общение с нашей почтой».

Анна Мещерякова, миниатюра

«Меня, как человека не из Москвы, удивляют интернет-магазины, работающие только с Москвой и Питером. Какая разница в почтовой отправке заказа в Питер или Новгород, например?»

Комментарий в блоге

Теперь представьте, что уважаемый, авторитетный человек предлагает вам то, что вам хочется, нужно, полезно, чем будете гордиться и вызывать зависть знакомых, с удобной для вас формой оплаты и доставки, с гарантией, причем вы еще сами это попробовали и даже приняли участие в создании (оформлении, сборке, примерке)… Разве не будет вашим естественным желанием сказать «ДА»? И разве не будете вы радоваться такой покупке больше, чем чему-то навязанному?

Как заботиться о клиенте

Довольный клиент – самое большое ваше достижение. Довольные клиенты и сами к вам вернутся, и друзьям вас прорекламируют.

Какие есть варианты?

По моему опыту, самым важным в работе с клиентами является проявление личного внимания. Мэри Кей утверждала, что на каждом, кого вы встречаете, написано: «Дайте мне почувствовать свою важность!»