Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода

За ошибки приходится платить. Не жадничайте – вы не сделаете себе от этого лучше. Если непосредственного ущерба не было, спросите, что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию. Во многих случаях вас простят и без этого. Но такой вопрос поможет устранить все негативные чувства.

Для того чтобы конфликт разрешился, как правило, четырех П достаточно. В 80 % случаев клиенты готовы вернуться и продолжать сотрудничество, если их претензии услышаны и адекватно разрешены. Вместе с тем, по моему опыту, есть еще пятое П, которое немаловажно для самого человека, совершившего ошибку.

Простите себя и восстановите самооценку

Вы не можете всегда быть на высоте. Вы человек, и человеку свойственно ошибаться, и вы тысячу раз слышали, что на ошибках учатся. Наши ошибки в жизни редко приводят к чему-то критическому, к чему-то неисправимому. Не ругайте себя. Обязательно сделайте вывод, измените в будущем поведение, но не ругайте себя. Вы имеете право на ошибку – так же, как и любой другой человек. И если вы берете на себя ответственность, просите прощения и пытаетесь исправить все то, что можно исправить, – в ваших ошибках нет ничего страшного.

«Каждая шишка опыта слишком многое значит. Каждая ошибка открывает несколько вариантов правильных действий, а не одно-единственное. Нет одинаковой схемы успешности для всех дизайнеров, и ошибки позволяют нащупать свою собственную дорогу. Исключив все свои ошибки, я бы наверняка пришла к результату своей мечты гораздо быстрее, но я зато наслаждаюсь процессом».

Лена Федотова, дизайн моделей для вязания

Сложно сказать «нет»? Скажите «да» медленно

Даже если вы разобрались со своими внутренними установками и убеждениями, окружающие нередко пытаются навязать вам что-то против вашей воли.

«Еще одна проблема, с которой я столкнулась, – это друзья и знакомые. Некоторые считали, что раз я работаю дома, то это не работа, а так, развлечение, и поначалу спрашивали: “Ну что тебе стоит быстренько состряпать что-нибудь к моему платьишку?” Раз я сижу дома, значит, ничего не делаю, и мне “состряпать цветочек” совсем ничего не стоит.

Приходилось доходчиво, приводя весомые аргументы, объяснять, что так же, как нельзя “быстренько состряпать проект загородного дома”, “быстренько написать годовой отчет”, “быстренько написать компьютерную программу”, не получится “быстренько сделать цветочек”. Что мой дом в рабочие часы – это мой офис, что время, затраченное на изготовление каждого цветка, стоит денег, что материалы, используемые в цветке, не берутся из ниоткуда и их тоже нужно покупать, а так как я работаю только с натуральными тканями высокого качества, то они стоят недешево.

Для особо “непрошибаемых” я предлагала бартер – “ты мне проект загородного дома, что тебе стоит? А я тебе цветочек”. Ну а в совсем безнадежных случаях предлагала прийти на мастер-класс и самостоятельно сделать цветок, хотя бы один, чтобы человек раз и навсегда понял, что к чему и насколько это “легко” и “ничего не стоит”. Теперь в моем окружении не осталось людей, которые не ценят ручной труд».

Алена Абрамова, цветы из ткани