Бизнес в стиле фанк

появления новых направлений деятельности решался преимущественно, по крайней мере,

на Западе, путем прибавления еще одного квадратика к организационной структуре. Мы

уверены, что где-нибудь в мире случится так, что, прочитав эту книгу, какой-нибудь

менеджер возьмет да и учредит отдел эмоций и воображения. А чтобы довести благое

начинание до конца, назначит какого-нибудь мужчину 40,5 лет от роду руководить этим

отделом. Смешно? Надеемся, что так, хотя это очень напоминает подход, который мы

использовали для решения вопросов, связанных с качеством или аккумуляцией знаний в

течение последних 20 лет. Лишать людей свободы - это неправильная реакция на фанк.

Подобный подход не только смешон, он, что еще более важно, не работает. Вспомните

компании, которые создали отделы стратегического планирования в 1960-е. Успешно ли

они планировали? Сумели ли они предсказать энергетический кризис, например, в начале

1970-х? Предвидели ли они падение Берлинской стены? Профессор Джеймс Брайн Квинн

даже утверждает, что процесс стратегического планирования похож на ритуальный танец

дождя. Главная задача - не заставить дождь пролиться на землю, а просто научиться

лучше танцевать. Посмотрите на все те компании, которые учредили отделы качества в

1980-е. Сколько из них, вы считаете, до сего дня обеспечивают исключительное качество

своей продукции и услуг? На свете существуют тысячи отделов по обслуживанию

клиентов, но сервис как был плох, так таковым и остается.

Не так давно мы консультировали один большой универмаг в Швеции. У компании были

огромные проблемы с воровством в магазине. В конце концов, руководство решило

сделать что-нибудь. Они наняли нового главу отдела безопасности, чтобы он занялся

Книга предназначена только для персонального ознакомления. Все права на данную книгу

принадлежат их владельцам. Текст книги взят из открытых источников.

Запрещается коммерческое использование данной копии.

Книга скачана для персонального ознакомления с сайта: http://best-resume.net/free.htm

этим. В результате, в магазине стало пропадать еще больше товаров. Причина: поскольку

решение проблемы было поручено кому-то конкретно, остальные расслабились.

Мораль: критические компоненты и источники конкурентного преимущества (знания,

качество, человеческий фактор) должны распространяться на всех людей в организации.

Фанки-организации уже поняли, что эмоции и воображение - это не отдел, это философия,

установка. Но они не обращают эту философию в действие через попытки убедить людей,

они уже давно отошли от этого.

Есть четыре пути, с помощью которых вы можете довести до сведения то, что вы хотите

сказать, и не важно, к кому вы обращаетесь: вы апеллируете либо к Смыслу, либо к

Эмоциональной привязанности, либо к Интуиции, либо, наконец, к Желанию. Ваши

доводы должны быть построены на основе логики, эмоциональная привязанность

означает любовь, интуиция - как "третий глаз", а желание равняется вожделению. Каждый

раз, когда мы убеждаем кого-то, мы используем частично С, ЭП, И и Ж. Просто

посмотрите на самый последний рекламный лозунг вашей организации, и разложите его

на четыре составляющих.

Но самый важный вопрос - удалось ли вам смешать эти компоненты так, чтобы добиться

наилучшего эффекта. В эпоху изобилия и информационных перегрузок, когда внимание в

большом дефиците, удается ли вам "дозвониться" до ваших потребителей? Нажимаете ли

вы на правильные кнопки? Всего ли хватает? Мы подозреваем, что большинство

организаций и частных лиц, общаясь с внешним миром, могли бы быть более

чувственными и эмоциональными. Вместо того чтобы просто убеждать людей, пора

начать помогать им - обращаться к их эмоциям, подсознанию, к их желаниям.

Большинство менеджеров - специалисты в первой категории: юристы, инженеры и

выпускники программ МВА. Играя в логические игры, они учатся логике и ее же

впоследствии практикуют. Построение причинно-следственных зависимостей - вот за что

платят типичному менеджеру. Аналитическая половина головного мозга неизбежно

становится настолько крупной и тяжелой, что для многих больших начальников

становится затруднительно ходить по прямой, а не по кругу.

Проблема в том, что в эпоху эмоциональных привязанностей успех все меньше и меньше

зависит от вашей способности убеждать на основе фактов. В мире полно исключительно

умных людей с высоким IQ. В условиях новой экономики ваша задача - посылать людей

путешествовать в хаос и неопределенность будущего. И делать вы должны это каждый

день. Как сказал профессор Ноел Тичи из University of Michigan, "самый лучший способ

заставить людей открывать неизведанные земли - сделать это занятие желанным для них

путем воссоздания этого путешествия в их воображении". Чтобы добиться этого,

необходимо взывать к Любви, Интуиции и Желаниям, а не тратить силы впустую, взывая

к их Смыслу. Все сказания и легенды - о ЛИЖе. Увлечь людей не значит предоставить им

больше резонов. "Вам надо превратить вашу концепцию в веру", - говорит генеральный

директор Cisco Systems Джон Чамберс.

Единственный путь создания прибыли - это привлечение эмоциональных, а не