Большая восьмерка. Результаты самого масштабного исследования успешных людей

Ключ к успеху в том, чтобы выбраться в универмаг и послушать, что тебе скажут твои сотрудники. Лучшие идеи исходят обычно от клерков и мерчандайзеров.

Сэм Уолтон, основатель сети универмагов Wal-Mart

Задавайте вопросы — получайте идеи

Хороший способ поиска идей — задавать вопросы. Проблема в том, что мы боимся спрашивать, потому что не хотим выглядеть глупо. Но если нам нужны новые идеи, то еще глупее не задавать вопросов. Ричард Вурман, очень изобретательный дизайнер, говорит: «Вопросы двигают всю мою работу». Ученый Роберт Деннард утверждает, что ученые всегда задают вопросы. Роберт внес гигантский вклад в разработку персональных компьютеров, изобретя динамическую память с произвольным доступом, а идеи свои он почерпнул, по его словам, из произвольного динамического задавания вопросов. Человек всегда ставит вопросы лучше, чем компьютер. Как сказал легендарный Пикассо: «Компьютеры бесполезны. Они могут только отвечать на вопросы».

Простые вопросы часто зажигают искру, из которой рождаются большие изобретения. Когда искусство фотографии только зарождалось, проявка снимков занимала целую вечность. И однажды на пляже дочь спросила фотографа Джорджа Лэнда: «Папа, почему я не могу посмотреть на свою фотографию сразу же?» Джорджа осенило, и он придумал процесс моментальной фотографии Polaroid.

Гэри Хэмел, основатель и председатель совета директоров компании Strategos[21], рассказывает еще об одном изобретении, идея которого пришла автору на пляже. «Рядом со мной на Карибах отдыхала американская пара. Супруга пытается дозвониться до США по сотовому телефону, он на таком расстоянии не работает. Тогда она говорит мужу: „Дорогой, ты работаешь на корпорацию Motorola. Так сделай же что-нибудь, чтобы отсюда можно было дозвониться до Штатов!“» Из этого короткого разговора у Хэмела родилась идея спутниковой телефонной связи.

Умение задавать вопросы позволило ведущей телешоу о домохозяйстве Марте Стюарт построить свою империю. Синди Гэлбрейх, директор по продажам TV Ontario, рассказывала мне, что однажды столкнулась с Мартой на торговой выставке и та засыпала Синди вопросами. «Марта была просто удивительна. Она спрашивала меня: „Вы купили то? А почему вы не купили это? Почему вы решили купить эту вещь?“ Она все задавала и задавала вопросы, но очень приятным тоном. Она действительно хотела что-то от меня узнать, и это произвело на меня большое впечатление».

Задавание вопросов поможет в поиске идей в любой отрасли. Элинор Маккиннон, директор по связям с общественностью некоммерческой медицинской организации Blue Shield, сказала мне: «Лучше всего я решаю сложные проблемы. По правде говоря, я их особо и не решаю. Я задаю много вопросов, которые другие не додумались задать. Всегда спрашивайте». Ведущий телешоу Гейл Кинг однажды сказал мне: «Думаю, мое главное достояние — умение еще с детских лет задавать вопросы. Из-за этого меня всегда называли любопытным. А я предпочитаю считать себя пытливым». А консультант по маркетингу Лесли Уэстбрук говорит: «Я обычно задаю много вопросов. Ты выслушиваешь одного человека, потом переходишь к следующему, потом еще к одному. И ты все время учишься. В итоге появляется интересующий тебя ответ, потом тропинка, потом направление мысли, которое тебе так необходимо».

В школе обычно учеников награждают звездочками за лучшие ответы, а не лучшие вопросы. Когда Исидор Айзек Раби возвращался домой из школы, его мать обычно спрашивала: «Ты сегодня задал какой-нибудь хороший вопрос, Айзек?» И такая пытливость в конце концов принесла Раби Нобелевскую премию по физике. А вы сегодня задали какой-нибудь хороший вопрос?

Идея трехдверного купе возникла в связи с вопросом сына владельца магазина, торговавшего нашими автомобилями. Восьмилетний мальчик как-то спросил: «Папа, почему бы тебе не придумать способ, как мне легче забрасывать свои вещи в машину?»

Синтия Траделл, первая женщина, руководящая американской автомобильной компанией (General Motors)

Заимствуйте идеи и создавайте на их основе что-то новое