Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией

В чем же принципиальное различие? Согласно пирамиде потребностей, человек в своем развитии движется поступательно – нереализованные потребности первого уровня (в пище, крове, безопасности) не могут дать возможность раскрыться потребностям более высокого порядка, например в творчестве. А в теории Абрахама Маслоу любая из потребностей может жить самостоятельно, вне зависимости от привязки к остальным, и может являться движущей силой в поведении человека.

В начале весны я шла по Каменноостровскому проспекту Петроградской стороны в Петербурге. Навстречу размашистой походкой не просто шел, а буквально летел удивительный человек. Он широко улыбался, его ярко-алый огромный вязаный шарф развевался на ветру, а вокруг струился шлейф аромата личности без определенного места жительства. Позже мне рассказали, что это один из популярных персонажей Петроградки. Очень велика вероятность того, что первичные базовые потребности у этого человека не удовлетворены. Однако им движет совершенно иное – стремление к самореализации. Иерархия потребностей не является фиксированной и зависит в первую очередь от индивидуальных особенностей, вот что хотел сказать Абрахам Маслоу. Хотя, нужно отдать должное последователям знаменитого гуманиста, для упрощения понимания пирамида подходит очень хорошо, видимо, поэтому она и стала столь популярной в экономике, теориях поведения потребителей и управлении персоналом.

Материальные и биологические, социальные и эстетические, потребности принадлежности и причастности, потребности мечты. Каждую минуту нашего дня та или иная потребность берет верх, и мы устремляемся к ее реализации. Мы хотим есть, пить, дышать, любить и быть любимыми, хотим управлять и властвовать, творить и быть признанными, хотим, хотим, хотим… Поэтому в любой коммуникации наивысшим интересом является именно распознавание потребностей. Ведь это позволяет дать человеку или группе людей именно то, что им нужно, обеспечив себе успех и признание. Принимая во внимание основные механизмы работы с потребностями: насыщение, подавление или замещение, самым, пожалуй, важным этапом является диагностика потребностей. А также поиск оптимальных и наилучших путей и инструментов их закрытия.

Рентгеновскими лучами для распознавания потребностей являются эмоции человека. «Человек как субъект практической и теоретической деятельности, который познает и изменяет мир, не является ни бесстрастным созерцателем того, что происходит вокруг него, ни таким же бесстрастным автоматом, производящим те или иные действия, наподобие хорошо отлаженной машины»[15] – слова Сергея Леонидовича Рубинштейна, классика отечественной психологической школы, автора фундаментальных учебников по психологии. Исходной точкой для возникновения эмоций является связь между внешними обстоятельствами и потребностями человека. В качестве их внешнего и внутреннего проявления выступают чувства. В этом предложении хорошо было бы добавить слово «одновременно»: одновременно чувства выступают в качестве внешнего и внутреннего проявления. «Эмоция выражает активную сторону потребности», – говорил Рубинштейн. Зависимость от чего-либо и стремление к нему же – основная черта любой потребности. Активно-пассивное отношение человека к миру, проявляющееся в форме осознаваемых и неосознаваемых потребностей, – основная тенденция психической организации личности. Одно и то же событие может в разное время по-разному воздействовать на человека. Отсюда и амбивалентность наших чувств. Сегодня любим, завтра готовы расстаться. Сейчас хотим одного, через час – другого. Наши чувства нельзя назвать стабильными. Они не могут быть изолированы от потребностей, являясь частью строения личности. Купировать или обособлять ту или иную потребность не имеет смысла. Следует рассматривать личность в целом, обращая внимание на акцентуализацию ведущей эмоции, как и ведущей потребности в данный конкретный момент времени.

Успех человека напрямую зависит от его эмоционального интеллекта (EQ). Впервые эту идею озвучил Дэниел Гоулман в одноименной книге[16]. Если ты не владеешь своими эмоциями, найдется человек, который это сделает за тебя. Эмоции – неизменный спутник любой коммуникации. Даже если о человеке говорят, что он черствый сухарь, что его не пробьешь, то есть эмоций не проявляет, а может, и вовсе не испытывает, посмотрите на его… руки, обратите внимание на тело, как оно себя ведет. Вы обязательно увидите эмоции, а соответственно, отношение. Вы узнаете, о чем человек думает, чего он боится и чего желает больше всего на свете. Вы узнаете о главном – о его потребностях.