Будь тем, кому всегда говорят ДА. Черная книга убеждения

Но что было дальше? Лангер продолжила эксперимент и пришла к интересному выводу. Люди часто соглашаются выполнить просьбу незнакомого человека даже тогда, когда он приводит совершенно абсурдную причину.

Например, в ходе эксперимента тестировали эффективность фразы: «Простите, у меня всего пять страниц. Не пропустите меня вперед, потому что мне нужно сделать копии?» Никто из тех, кого спрашивали, не ответил: «Послушай, здесь все стоят в очереди ради этого!» 93 процента из тех, кто услышал такое обоснование, сказали: «ОК, давай». Несмотря на то, что причина была совершенно неинформативной и даже абсурдной в данных обстоятельствах.

Судя по всему, сам факт вербализации причины гораздо важнее того, что эта причина у вас есть. А чтобы озвучить ее, нужно только сказать «потому что».

Выражение «потому что» является эффективным – в нашем мозгу оно ассоциируется с ситуациями, в которых после него обычно следовало убедительное обоснование.

Например:

✓ Пожалуйста, разрешите мне пройти этот обручающий курс, потому что после него у меня будет больше шансов получить повышение.

✓ Пожалуйста, ешьте овощи, потому что они полезные.

Силу этого выражения прекрасно понимают рекламщики:

✓ Потому что вы этого достойны (L’Oreal).

✓ Потому что ваши лучшие дни начинаются с завтрака (Kellogg).

Впрочем, имейте в виду, что выражение «потому что» не всесильно. Когда Лангер увеличила количество копий, который хочет сделать незнакомец, с пяти до двадцати, количество ответов «да» резко уменьшилось. Фраза «потому что» наиболее эффективна в случаях, когда вы обращаетесь с небольшой просьбой.

Если вы просите чего-то большего, вам нужна убедительная причина. Или, может быть, стимул?

В ходе последних исследований ученые хотели выяснить, насколько эффективным стимулом являются деньги. Как вы можете догадаться, чем больше денег незнакомец предлагал за то, чтобы его пропустили в очереди к копировальному автомату, тем больше ответов «да» он слышал. Но тут есть один любопытный момент. Практически никто из пропустивших не принял деньги (исключением из этого правила были только студенты).

Судя по всему, денежное вознаграждение отражает степень важности просьбы. Более высокое вознаграждение транслирует желание получить то, о чем просят. Что в свою очередь увеличивает процент готовых удовлетворить просьбу, но не берущих при этом обещанных денег.

Открытия, сделанные Лангер полвека назад, нисколько не потеряли своей актуальности.

Когда вы о чем-то просите или хотите, чтобы поддержали вашу идею, всегда приводите убедительную причину. Даже в том случае, когда, как вам кажется, все и так понятно без слов.

Поэтому убеждать детей делать уроки или убраться в комнате, а супруга вынести мусор или помыть посуду надо, используя фразу «потому что» с дальнейшим приведением обоснования.

Советы

✓ Перед тем, как кого-то о чем-то попросить, разберитесь с причиной обращения. А потом четко озвучьте ее.

✓ Чтобы понять причину, задайте себе вопрос: «Что полезного я получу в результате выполнения моей просьбы?»

✓ Обязательно используйте слова «потому что» в своем сообщении.

От слов к делу

Чтобы люди действительно выполняли ваши просьбы, побудите их заявить о своем намерении публично.

Когда Борис Джонсон[15] был мэром Лондона, он произнес фразу, которая впоследствии стала крылатой: «Легко давать обещания. Сложно их сдерживать». Это, пожалуй, не совсем то, что хотелось бы слышать из уст политика, но его слова отражают правду жизни. Часто мы сталкиваемся с тем, что люди быстро берутся за выполнение задания, но крайне медленно его выполняют.

Объяснить такое поведение людей очень просто.

Сказать, что сделаешь, – это одно, а вот сделать – это уже совсем другое дело.

В канун Нового года многие дают самые разные обещания. Например, «вести более здоровый образ жизни» или «больше заниматься спортом». Обратите внимание, что это очень серьезные обещания, которые дают многие люди, как друг другу, так и самим себе. Возможно, год назад человек обещал то же самое.

Если такая ситуация вам знакома, знайте, что вы не одиноки. Несколько лет назад один из авторов этой книги, Стив Мартин, дал интервью для BBC. Оно называлось «Смерть того самого дня, когда я собирался сесть на диету». Эту передачу задумали после публикации результатов масштабного исследования.