Быть харизматичным лидером: мастерство управления

Отстаивание своей позиции – это способность отсеивать несущественное, настаивать на том, что верно, просить окружающих уделить вам внимание, требовать справедливости, избегать тех, кто отклоняет вас от вашей позиции; наконец, это способность при необходимости рисковать собой. Однако отстаивание позиции не означает беспрестанного повторения одного и того же набора фраз, не предполагает высокопарных заявлений и агрессии. Истинное отстаивание своей позиции далеко от высокомерия или навязывания своих убеждений или «прав». Здесь нет и в помине агрессивного напора или бесцеремонности. Отстаивание позиции не означает того, что вы должны бороться против чего-либо. Оно не имеет ничего общего с необоснованной эмоциональной реакцией в случае, когда вам не оказали уважения или задели чувства. Это способность придерживаться определенной линии поведения, что порой весьма непросто, на уровне разума, тела и духа. Для этого требуется быть физически подготовленным, умственно дисциплинированным и эмоционально и морально устойчивым.

Богатство и сложность жизни требуют от нас принятия множества самых разных обязательств и убеждений. Мы призваны выбрать свои позиции во многих областях нашей жизни. Свои убеждения мы создаем в таких сферах, как семья, здоровье, работа, карьера, деньги, самосознание, свобода, отношение к жизни, духовность, сообщество, образование и призвание.

Образцовые лидеры всегда воплощают свои ценности. Обращение к практикам, касающимся позиции человека, в языке, действии и эмоции, – это то, что отличает образцового лидера от обычных людей. Когда мы принимаем позицию и отстаиваем свою точку зрения, то сохраняем свое достоинство и самоуважение.

В шестой главе мы рассмотрим, в чем состоит сила харизмы лидеров.

Глава 6. Харизма лидера

Недавно, делая работу по оценке качества обслуживания клиентов для одной торговой сети, я попросила сотрудников посетить несколько супермаркетов. Проведя достаточно времени в разных магазинах, мы сравнили свои замечания. Не сговариваясь, мы все согласились с тем, что могли «почувствовать», что в супермаркете хороший сервис, только войдя в него. Несколько углубить это ощущение у нас получилось при оценке визуальных деталей, выкладки товара на стеллажах, выражения лица продавцов – но ничто не могло объяснить то безусловное чувство того, что здесь нас хорошо обслужат, которое мы испытали, едва переступив порог магазина. Здесь действовало нечто иное. Что-то витало в воздухе супермаркета, и мы смогли почувствовать это, хотя и не могли описать почему.

Маргарет Уитли, «Лидерство и новая наука»

В своей ключевой работе «Безмолвные послания» Альберт Мехрабиан, заслуженный профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, ставит вопросы: «Что делает человека внушающим доверие? Почему мы доверяем кому-либо?» Как свидетельствует его исследование, люди утверждают, что ощущение надежности чьих-либо слов на 7 % повышается содержанием сказанного, на 35 % – тоном голоса и темпом речи и на 55 % – языком тела.[18] Вариации данного исследования, которое было выполнено на двух разных выборках за период в два года, повторно проводились с тех пор в течение тридцати лет разными специалистами. Каждый опыт с небольшими различиями показал те же самые результаты. Если рассматривать все с точки зрения соматики и отнести тон и темп речи к категории тела, то в итоге получается, что возникновение доверия в общении между людьми на 93 % зависит от тела.