Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Однако настоящим вызовом для высшего руководителя является создание организации, в которой «делегирование результатов» становится реальностью для всех менеджеров: от среднего звена и выше. Неудача в этом деле может иметь неприятные последствия. Несколько лет назад один отошедший от дел менеджер среднего звена поделился со мной мыслями о причинах текущих проблем компании, в которой он работал. Он связывал закат компании с тем, что высшее руководство занималось делами «не своего уровня». Имелось в виду, что они не практиковали микроменеджмент, а также активно вмешивались в работу людей на два-три уровня управления ниже. Точка зрения этого пенсионера заслуживает внимания. В этой компании полностью отсутствовала самостоятельность, все сотрудники и менеджеры были приучены ждать указаний сверху – поэтому не было ни креативных идей, ни инноваций. Что еще хуже, создавалась ситуация полной зависимости, которая препятствовала самостоятельному мышлению и проактивным действиям.

«Делегируйте результаты, а не задачи» – хороший совет, который можно адресовать всем без исключения менеджерам. Это позволяет им фокусироваться на долгосрочных перспективах, а их сотрудникам на том, что происходит здесь и сейчас.

Урок 24

Руководство в кутерьме

Я считаю, что сейчас бизнесу, прежде всего, недостает людей, которые действительно понимают, как работать с рядовыми сотрудниками.

Фредерик У. Смит, президент, председатель совета директоров и генеральный директор компании FedEx Corporation

Иногда самая лучшая точка зрения – взгляд снизу вверх, а не сверху вниз.

Авиабаза американских военно-воздушных сил «Эдвардс» посреди Калифорнийской пустыни представляется хорошим местом для того, чтобы понять обстановку, складывающуюся в современном бизнесе. Точнее, для этого нужно понимать, что происходит в воздушном пространстве над ней, поскольку пилоты испытывают самолеты именно там. В 1960-х годах, когда новые образцы скоростных реактивных самолетов создавались в соревновании с программой полетов в космос, пилоты были другими. Они обладали навыками конструкторов и авиатехников и, кроме того, были крайне упертыми людьми. Последнее качество погубило и спасло жизни многих летчиков. Испытания самолетов – занятие для людей не робкого десятка. Для этого надо быть не просто опытным летчиком, но и обладать расчетливостью, изобретательностью и очень быстрым мышлением, которые могут особенно пригодиться в ситуации потери управления на огромной скорости. В своей знаменитой книге «Нужная вещь» Том Вулф пишет о том, что пилоты гордились умением использовать проверочные алгоритмы в критических полетных ситуациях: «Я попробовал А! Я попробовал В! Я попробовал С!» Иногда дело доходило и до D, а затем следовал вопрос: «Скажите, что еще можно сделать?» Как правило, в подобных случаях фатальный исход был неминуем, но Вулф пишет о том, что пилоты всегда боролись до самого конца.

Что дальше?

В сегодняшнем бизнесе неопределенность – обычное явление. Она, конечно, присутствовала всегда, но сейчас, в силу влияния новых факторов, уровень предсказуемости существенно изменился. Авторитетный обозреватель Fortune Джеффри Колвин включает в число таких факторов глобализацию, рост влияния потребителей и инвесторов и войну за таланты. Я бы добавил сюда и скорость. Колвин сравнивает происходящие сегодня сдвиги в экономике с переходом от крестьянского к промышленному способу производства двухвековой давности, но с одним отличием. Двести лет назад изменения происходили постепенно, растягиваясь на десятилетия, тогда как сейчас они зачастую происходят мгновенно. В своей книге «Земля плоская» Томас Фридман рассматривает подобные темы: влияние глобализации на экономику и условия жизни населения Индии и Китая и значение, которое это может иметь. Для руководителей компаний все это означает существенный рост неопределенности.

Неизменным остается лишь то, что всегда было известно пилотам. Чтобы побеждать турбулентность или добиваться успеха в условиях неопределенности, требуется уверенное руководство. Сегодняшним лидерам требуется сочетать в себе множество различных качеств, но я остановлюсь на самых значимых.

Определение общего направления. Руководитель определяет курс предприятия. Это очевидная истина, но что делать, если не понятно, как поступать? С этой ситуацией всегда сталкивались военачальники: каждое новое поколение вооружений обесценивало стратегии, а новые способы ведения боя делали проверенные тактические приемы бессмысленными. Заставляя себя внимательно прислушиваться к происходящему и осознавать его, хорошие руководители принимают подобные вызовы и проникаются новыми идеями.