Быть лидером. 50 способов добиться впечатляющих результатов

Дискуссия. Дискуссия – формат беседы, в рамках которой участники выражают мысли и мнения, соответствующим образом развивая или сворачивая их. Когда появляются разногласия, люди высказывают и аргументируют свои идеи и суждения. Например, если темой дискуссии является новая система, свободно обсуждаются ее достоинства и недостатки. В содержательной дискуссии мнения подкрепляются фактами или опытом. Не говорите, что вам что-то просто не нравится. Объясните, почему это так: в конструкции присутствуют изъяны, технология недостаточно надежна, интерфейс слишком тяжеловесен и т. п. Цель дискуссии состоит не в споре, а во всестороннем гласном обсуждении предмета.

Дебаты. Дебаты представляют собой структурированный спор, целью которого является переубеждение третьей стороны. Вспомните телеканал Court TV! Адвокаты и прокуроры представляют свои точки зрения на существо дела в соревновательном процессе. Это полномасштабное разногласие, поскольку каждая из сторон стремится разрушить аргументацию другой. В отличие от зала суда, в конференц-зале можно дебатировать без взаимных нападок и язвительности. Надо, чтобы победу одержал достойнейший, а не тот, кому удалось унизить противника. Помните, что победа или поражение должны зависеть от существа идей, а не от личностей, которые их представляют.

Оборотная сторона разногласий

Разногласия – хорошая вещь, но они могут подтачивать силы. Даже если оставлять их на уровне идей, а не личностей, разногласия способны вносить раскол в организацию. Чтобы не допускать этого, нужно вмешательство руководителя. Как нас учили в детстве, нельзя всегда получать то, что хочешь. Поэтому некоторым инакомыслящим придется ждать своей очереди и отказаться на время от своих идей, чтобы не мешать общему движению вперед. Например, производители автомобилей делают несколько экземпляров концепт-каров, чтобы показать публике, в каком направлении они работают. Некоторые из концептов позже становятся серийными моделями, но большинство исчезает из поля зрения навсегда. Дизайнерам, чье творчество не нашло практического применения, не приходится долго демонстрировать свое несогласие: им надо направлять творческую энергию на новые проекты, извлекая уроки из опыта создания предыдущего концепта.

Конечно, разногласия часто олицетворяются людьми. Например, кто-то может высказать хорошую мысль, но существуют обоснованные сомнения в том, что именно этот человек способен воплотить ее на деле – и тогда вполне уместно задать вопрос. При этом следует делать акцент на проблемах воплощения, а не на личности. Попробуйте, к примеру, попросить человека описать его предыдущий опыт и сформулировать, почему он считает себя способным взяться за такой проект. Если известно, что в прошлом результаты проектов были далеки от идеальных, спросите о причинах, помешавших достичь успеха: вполне возможно, что вы не владеете деталями и причины неудач были вне сферы компетенции данного сотрудника. Разногласия в личных оценках – рискованная тема; ее лучше обсуждать в индивидуальном порядке, а не в составе группы.

Неотъемлемый элемент здоровой организации

Наличие разногласий жизненно важно для здоровья организации. Сенге цитирует своего коллегу, Роберта Фрица, который сказал: «Важно не то, что говорит видение, а то, что оно делает». Другими словами, иметь идею – это важно, но ее следует сопоставлять с реальностью и дополнять мыслями, исходящими от других людей. Менеджеры должны доброжелательно воспринимать идеи, относящиеся к их работе. Сотрудники имеют возможность высказывать свои соображения, не опасаясь последствий; они должны надеяться на то, что будут услышаны и поняты. Разногласия, высказанные в ходе диалога, дискуссии или дебатов, могут способствовать широте взглядов, улучшая как качество самих идей, так и личные качества людей, их предлагающих.

Урок 44

Как нанимать хороших сотрудников

Призвание каждого мужчины и каждой женщины – служить другим людям.

Лев Толстой

Организация хороша настолько, насколько хороши ее люди. Найм правильных людей, способных делать правильную работу, – дело, требующее времени и сил.

Не так давно мне довелось выступать на выездном тренинге для руководителей крупной консалтинговой фирмы. Обстановка была заряжена энергией – можно было почувствовать общее стремление к позитивным изменениям. Эта фирма, как и многие другие из области профессиональных услуг, нанимает своих сотрудников из числа лучших и наиболее одаренных. Как и у других консалтинговых фирм, в ней существует проблема удержания сотрудников. У консультантов очень суровый график работы, связанный, в том числе, с большим количеством служебных разъездов – иногда случается по четыре-пять переездов из города в город за неделю. Поэтому неудивительно, что в отрасли присутствуют проблемы с наймом – и нередки случаи выгорания. Каждая из фирм находит свои способы преодоления сложностей, но при этом меня поражает то внимание, с которым здесь относятся к развитию своих сотрудников. Консалтинговые фирмы лучше всех умеют подбирать качественный персонал.

Самые лучшие и толковые