Частный детский сад: с чего начать, как преуспеть

Вопрос оплаты интересует многих родителей в первую очередь. Поэтому стоит заранее определиться, сколько стоят ваши услуги. Это непростое решение: не хочется продешевить, но и назначить слишком высокую цену – значит взять на себя слишком высокие обязательства. Для начала попробуйте выяснить, какова средняя цена по городу. Большинство клиентов имеют представление о том, сколько примерно может стоить частный детский сад. Хотя находятся и такие, кто, услышав размер месячной оплаты, наивно спрашивают: «Это за год?» Многие родители, как правило, обращаются в несколько детских садов, поэтому если цена за ваши услуги приближается к средним ценам по городу, она не удивит потенциальных клиентов. Другое дело, если она значительно ниже или, наоборот, значительно выше среднегородской цены. Слишком низкая цена вызывает подозрение относительно качества услуг, которые вы предоставляете. Очень высокая цена вызывает законный вопрос: в чем состоит эксклюзивность вашего детского сада, позволяющая брать такую оплату.

Назначая цену, нужно принять в расчет количество часов пребывания ребенка в детском саду. Если вы предоставляете родителям возможность выбора – полный день, половина дня, ежедневное или частичное посещение, – соответственно будет меняться и размер оплаты. Вполне логично, что стоимость половины дня не равна половине стоимости полного дня посещения, а составляет 65–75 % от этой суммы.

Также можно предложить родителям различные тарифы:

• «все включено»: единая цена, включающая все услуги, питание, кружки, студии, занятия;

• «набор услуг»: цена складывается в зависимости от набора отдельных услуг, которые выбирают родители. К основному «пакету» прибавляется стоимость питания, студий, занятий с логопедом и т. п.

В большинстве случаев принята помесячная форма оплаты, причем оплата производится в конце текущего месяца за следующий. При этом разумно привязать месячную оплату к годовой стоимости ваших услуг: назначая определенную цену, привяжите ее к количеству месяцев посещения. Например, полный учебный год (10 месяцев) стоит 200 000 руб. Если родители готовы подписать договор на десять месяцев, месячная оплата составит 20 000 руб. В том случае, если по каким-либо причинам (скажем, предполагаемые отъезды на длительный срок) клиенты заинтересованы в полугодовом договоре, оплата составит 25 000 руб. в месяц. В отдельных случаях можно предложить абонемент на 20 посещений по 2000 руб. за каждый день.

Вполне логично предоставить некоторые скидки или льготные условия оплаты вашим первым клиентам. Отдавая своего ребенка в новый, только что открытый детский сад, родители выдают вам определенный кредит доверия. Будет справедливо, если вы это оцените. Первые клиенты могут получить скидку на вступительный взнос или льготную, «ознакомительную» цену на первый месяц посещения.

Заранее определитесь, в каких случаях предоставляется скидка. Логично предложить скидку родителям двоих детей, скажем 10 % на второго ребенка. Клиенты, готовые внести оплату за несколько месяцев вперед, также вправе рассчитывать на льготы. Родители, оплатившие 3 месяца и более, выражают таким образом серьезность своих намерений, превращаясь в ваших постоянных клиентов.

Стоит заранее предусмотреть порядок перерасчетов на случай отсутствия ребенка по болезни, определив минимальный срок такого отсутствия и размер суммы возврата. Как правило, в расчет принимается продолжительность болезни не менее недели, а сумма перерасчета может составлять как фиксированную цену за каждый день пропуска, так и определенный процент от стоимости всего периода.

Глава 12. Персонал

В этой главе мы поговорим о том, что действительно определяет все в вашем саду. А именно – о персонале.

Нужно сказать, что, как мы понимаем, что-то в проекте будет лучше, что-то хуже. Но есть область, в которой идти на компромисс, мягко говоря, не рекомендуется. Это как раз те, кто с вами работают. Ведь они-то и определяют лицо вашего сада. Никакое – даже самое замечательное – оборудование не заменит качественного человеческого контакта.

Для начала необходимо определиться. Кто, собственно говоря, вам нужен. Для того чтобы это понять, нам предстоит принять во внимание ряд факторов. И главный из них – вовсе не количественный, как может показаться. Главное – как и в прочих случаях – понять, чего мы хотим, какие цели перед собой ставим.