Человек цифровой. Четвертая революция в истории человечества, которая затронет каждого

Тем не менее мы следим за инновациями, предлагаемыми игроками на макроуровне, такими как Facebook, Google, Tencent, Baidu и прочие, чтобы понимать, какие продукты они выводят на рынок и можем ли мы, ориентируясь на это, еще улучшить взаимодействие с нашими клиентами.

– Вы упомянули о защите данных. В США такие компании, как, например, PayPal, владельцы огромных капиталов, становятся привлекательнейшей мишенью для хакеров. Можно ли сказать то же самое про Ant Financial и Alipay и как вы с этим справляетесь?

– Ant Financial – технологическая компания, занимающаяся финансовыми операциями, а в финансовой сфере управление рисками – ключевой навык. Именно потребность в управлении рисками стала движущей силой для разработки Alipay: необходимо было компенсировать недоверие между людьми, вызванное риском неуплаты и неотправки товара. Попробуйте сравнить нас с другими технологическими компаниями или банками – вы увидите, что мы несколько опережаем их, когда дело касается управления рисками. Именно поэтому мы создали систему управления рисками и выявления мошеннических действий в режиме реального времени, в основе которой лежит искусственный интеллект. В какой-то степени мы опередили всех остальных. Мы считаем управление рисками основой будущего успеха. Это необходимое условие существования нашего бизнеса, фундамент для всего, что мы делаем.

– Вы называете себя компанией, которая ставит во главу угла удобство для пользователя и его интересы. Каким образом вы планируете следовать этому принципу, если выходите на мировой рынок и должны учитывать потребности огромного количества пользователей из самых разных стран?

– Интересы пользователей – это ядро и нашей корпоративной культуры, и нашего продукта. Именно поэтому, выстраивая партнерские отношения с компаниями по всему миру, например Paytm в Индии, Kakao в Южной Корее и Ascent в Таиланде, мы прививаем партнерам ту же культуру и то же отношение к пользователям. Мы постоянно напоминаем о необходимости ставить интересы пользователя на центральное место в бизнесе, и наши партнеры очень ценят это. Ключевой момент состоит в том, что мы не пойдем ни на какие уступки в отношении интересов пользователей, но будем делиться своими знаниями и наработанными методиками, чтобы и мы, и наши партнеры, и наши пользователи оставались максимально довольными. Однако мы ничего никому не навязываем, никого не заставляем идти нашим путем, и готовы учиться у своих партнеров. Мы ведем диалог, как и должно быть в семье, делимся знаниями и опытом, с помощью которых можно обеспечить широкий доступ к финансовым услугам. Именно так я вижу отношения компании Ant Financial с нашими партнерами на региональных рынках, по мере того как мы сами развиваемся и выходим на мировой уровень. Мы стремимся охватить своими услугами как можно больше людей, а лучший способ войти на рынок – найти тех, кто этот рынок знает. Paytm известны потребности индийских пользователей гораздо лучше, чем нам, а мы лучше других знаем потребности китайских пользователей. Но мы можем обмениваться знаниями, рассказывая друг другу, как все устроено в Индии и Китае, и это пойдет на пользу жителям обеих стран. Именно поэтому в разных странах могут применяться различные подходы, универсального решения не существует.

– Как вы решаете проблему управления данными и защиты персональных данных, учитывая, что в регионах действуют разные законы и требования?

– Данные и их анализ – важнейший источник информации о том, как пользователи работают с нашими продуктами и сервисами, но защита и конфиденциальность персональных данных представляют собой фундамент, на котором держится доверие клиентов, и мы должны гарантировать их безопасность. Конфиденциальность и безопасность – обязательное условие всегда и во всем, мы вкладываем в развитие данного направления больше всего средств, потому что это критически важно. У нас созданы структуры и отделы, где работают специалисты, задачей и зоной ответственности которых является контроль над тем, что происходит с пользовательскими данными.

Ли Цзинь, директор и руководитель отдела технологий

– На какой технологии базируется Alipay?