Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров

— конфликтная технология;

— конфликтные последствия.

Центральным понятием в конфликтологии является конфликтная ситуация. Под ней понимается временная комбинация каких-то условий (объективных и субъективных), обусловливающих возможные противоборствующие варианты поведения людей. Содержанием предмета управленческой конфликтологии является конфликт, а еще конкретнее — причинно-следственные характеристики его происхождения и функционирования.

Однако изначальной ключевой категорией выступает конфликтогенность как индивидуальная или групповая (массовидная) форма противоречивости личности и ее социальных состояний. Кроме того, главным конфликтогеном был и остается человек. И не по причине своей неуживчивости или умственной нескромности.

Истоки конфликтогенности. Жизнь — это движение к смерти. Вот почему справедливы слова философа Н.Ф. Федорова, что пока человек смертен, остается глубокий исток зла в нем, выделяющий токсины соперничества, отчаяния, нигилизма и демонизма. Такова наиболее глубокая причина человеческой конфликтогенности.

Неизбежность прижизненного дискомфорта. Каждый человек за свою жизнь проходит физиологически обусловленные кризисные ситуации. Кризисы трех и семи лет по Л. Выготскому, 12–15 лет — по А.С. Макаренко, 25 лет — завершение весенней поры жизни по Пифагору, 45 лет — середина жизни по Юнгу, 70-летие по Конфуцию. Кроме того, в общественной жизни многие люди подвержены аномии — спутницы постоянных социальных катаклизмов. В книге "Самоубийство" Э. Дюркгейм раскрыл этот людской феномен как душевную разбалансированность, обусловленную несовместимостью духовных ценностей личности с общественными ценностями, или как процесс активного отстаивания своих устаревших взглядов. Теория Э. Эриксона рассматривает также восемь кризисов, возникающих у людей из-за перехода от одного жизненного цикла к другому.

"Непроясненное" социального статуса личности. Это часто проявляется в виде постоянного социального посягательства на ее индивидуальность. Данное высказывание, заимствованное у Н.А. Бердяева, перекликается с несколько забытой концепцией Хаймера о феномене референтное в общении, как социально-психологического фактора самоутверждения личности в структуре неформальных отношений социума.

Несовершенство моделей общения. Известно, что психозы возникают у детей до двух лет из-за родительского невнимания. Эрик Берн в книге "Игры, в которые играют люди" на примере трансакций убедительно продемонстрировал, насколько конструктивным должно быть общение, как важно умело обмениваться "ударами" в процессе его, рассматривая их как основную единицу социального действия. Умение выбирать адекватные конкретной жизненной ситуации модели поведения и достойно играть в них определенную роль-далеко не простая задача в практике социального поведения.

Генетическая делинквентностъ. В 1876году Чезаре Ломброзо в книге "Преступный человек" дал характерные признаки физического проявления склонности человека к правонарушению: скошенный лоб, крупный подбородок, чрезмерная волосатость или облысение, неразвитые мочки ушей… О том, что делинквентное поведение людей обусловлено их физической конституцией и зависит от ее типа, засвидетельствовал по итогам своих исследований Вильям Шелдон в работе "Разновидности преступного поведения".

Синдром одиночества. Это один из социально-психологических парадоксов нашего информационно-насыщенного образа жизни. Психолог Д. Янг, автор теста и метода психотерапии депрессивных состояний, различает 12 проявлений данного синдрома: недовольство одиночеством, низкое самоуважение, социальная тревожность, коммуникативная неуклюжесть, недоверие к людям, внутренняя скованность, трудность выбора партнера, страх быть отвергнутым, сексуальная неудовлетворенность, боязнь интимной близости, неуверенность в себе, нереалистические ожидания.

Аффектность поведения. Неконтролируемость поведения из-за действия бессознательных иди подсознательных сил человеческой психики. Вспомним "либидо" З.Фрейда, "адаптационную энергию" Г.Селье, "первородный грех" М.Пека. Причиной подобного поведения личности может быть "первичный пул" — пул болей в психике или, по концепции П.Ф.Каптерева, несостоявшееся "моральное закаливание" в детском возрасте.

Культурная скудость. Имеется в виду неполноценное образование, неяркость духовных ценностей, слабость нравственных тормозов. "Культурность, — как утверждал философ И. Ильин, — нравственное измерение и нравственное строение поступка". В речи Пико Марондола "О достоинстве человека" есть такие слова: "Господь создал человека после всех других своих творений для того, чтобы он познал законы творчества, любил красоту мироздания и удивлялся его величием".