Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров

Вертикальное и горизонтальное построение управления оказывает определенное морально-психологическое воздействие на людей. Это имеет непосредственное отношение к управленческой конфликтологии, предопределяя специфику ее содержания.

Такое построение управления весьма созвучно менталитету россиян. Как правило, с уважением относятся к высшим административным руководителям. К ним реже предъявляют претензии и чаще ждут от них какой-то благодати. Не вызывают активных антипатий штабные руководители. Будучи ограниченными в выполнении административных функций, они довольно редко вступают в прямые отношения с работниками. В худшем положении чаще всего оказываются полевые руководители. На них ложится все бремя ответственности за реализацию идей первых и разработок вторых руководителей, а потому проявляется их управленческая требовательность, что не может не раздражать многих подчиненных. Даже в Японии более четырех пятых всех коллизий, связанных с непринятием рядовыми работниками действий высшей администрации, выливается в конфликт с бригадиром или мастером.

Мы по-прежнему, говоря словами П.Я. Чаадаева, пытаемся подтвердить, что "историческая миссия русских показывать другим нациям, как не надо жить". И особенно в управленческих взаимоотношениях — "руководитель-подчиненный". Их неоформленность — одна из причин человеческой напряженности и нездоровой конфликтности во многих учреждениях и предпринимательских организациях, роста массовых неврозов. Чаще всего подобные взаимоотношения — следствия некорректного обращения прежде всего административных руководителей с подчиненными. Еще Аристотель писал, что бестактный человек является главным источником конфликта. Бестактный руководитель становится в любом деловом социуме наимощнейшим разрушительным конфликтогеном.

Одним из приоритетных показателей профессионализма руководителей считается их умение достойно вести себя в конфликтных ситуациях, искусно использовать их для того, чтобы подчиненные свободно выражали свое мнение, отстаивали собственную точку зрения. Каждый конфликт для руководителя — это своего рода смотрины как самого себя, так и своих подчиненных в состоянии своеобразной экстремальной ситуации. Академик В.Н. Челомей говорил: "Чтобы система была устойчивой, ее надо часто трясти". Именно так следует руководителям относиться к проблемам конфликтности в управляемых ими социумах. Тем самым получая возможность удостовериться в том, насколько их усилия продуктивны в воссоздании устойчивой социальной организации.

Известно, что поездка в автомобиле в 70 раз опаснее, чем на самолете. В таком примерно сопоставлении можно представить сложность выстраивания бытового и управленческого общения. Вместе с тем не однажды приходилось констатировать, что есть руководители, которые прекрасно справляются с проблемами служебного общения, но немощно выглядят в общении со своими детьми или с женой.

В США и Японии изучением и урегулированием конфликтов занимаются специально подготовленные люди. Их деятельность положительно сказывается на оздоровлении формальных и неформальных отношений на предприятиях, на сокращении потерь от забастовок. У нас пока профессиональных конфликтологов не готовят в высших учебных заведениях. Авторский опыт создания в общеобразовательных школах "Конфликтологических служб", введения конфликтологов в состав подразделений по работе с персоналом в деловых структурах свидетельствует о безусловной полезности таких специалистов для повышения эффективности управленческой деятельности. И прежде всего для совершенствования стиля работы административных руководителей, оказания деловой поддержки полевым менеджерам.

Технологический банк управленческой конфликтологии

Конструирование управленческого общения. Конфликтологическая компетентность руководителя проявляется в его умении проектировать и создавать здоровое управленческое общение. Представляя собой специфический срез общения вообще, оно выступает как реальная сфера делового взаимодействия руководителя с людьми. Есть такое научное понятие как катексис, которое означает размытие границ между нами и окружающим миром. Нечто подобное можно наблюдать в общении некоторых руководителей со своими подчиненными. Например, увлечение руководителя "демократизмом" часто приводит к нарушению разумных допусков в управленческом общении. Как и его повышенная склонность держать людей на дистанции обусловливает взаимную отчужденность.