Через поражения – к победе. Законы Дарвина в жизни и бизнесе

Все четыре примера – покер, Париж, игра «Возьми или откажись» и портфельные инвестиции – показывают, что мы не желаем мириться с потерями и подводить черту под решениями, о которых сожалеем. Порой упрямство помогает, но во всех этих случаях оно абсолютно непродуктивно. Совершив ошибку или понеся потерю, правильным будет признать неудачу и изменить направление. Однако мы инстинктивно отказываемся сделать это. Вот почему так тяжело следовать совету «учитесь на ошибках».

10. Рецепт адаптации

Нам надо понять, что чем сложнее проблема, тем более эффективен метод проб и ошибок. Однако такой подход противоречит нашим инстинктам и традиционному устройству организаций. Поэтому цель моей книги – объяснить, почему мы должны сделать трудный выбор и отказаться от привычных стереотипов.

Метод проб и ошибок применим почти повсеместно, поэтому мы встретимся с самыми разными людьми. Среди них будут бунтари-полковники, которые рискуют и карьерой, и даже жизнью, чтобы изменить ход войны в Ираке, а также врач, чьи попытки хоть что-нибудь поменять в лагере для военнопленных сделали его примером для сотрудников Всемирного банка. Мы увидим, что аварии на АЭС «Тримайл-Айленд» и на нефтяной платформе «Дипвотер хоризон» учат нас, как избегать ситуаций, подобных банкротству Lehman Brothers. Своими знаниями с нами поделятся часовщик, уличный мальчишка, бунтарь с Уолл-стрит, авиаконструкторы и хореограф-неудачник. Мы изучим корпоративные стратегии различных компаний – от Google до мастерской по ремонту обуви. Мы будем искать решения самых разных проблем – от банковского кризиса до климатических изменений.

Мы узнаем рецепт успешной адаптации. Он заключается в том, чтобы решиться на три шага: испытывать все новое, понимая, что что-то не сработает; избегать катастрофических последствий при неудачах, поскольку они неизбежны; и отдавать себе отчет в своих ошибках. Пальчинский вел бы себя именно так, но, к сожалению, на этом пути есть серьезные препятствия. Чтобы возникали новые идеи, мы должны преодолеть наше стремление быть как все и сопротивление тех, кто заинтересован в сохранении статус-кво. А чтобы неудача не стала роковой, иногда требуется продвигаться небольшими шажками, но далеко не всегда: многие инновации возникают в результате рискованных прорывов, и пережить такой прорыв может быть нелегко. Так же, как нелегко преодолеть последствия просчета в финансовой системе. И наконец, как бы странно это ни звучало, но труднейшая задача – отличить неудачу от успеха. Порой различия между ними так незначительны, что самонадеянные лидеры могут не заметить их, да и мы сами можем сделать разницу слишком размытой. А иногда даже самому объективному судье трудно отделить одно от другого просто потому, что наш мир очень сложен.

Кроме того, я надеюсь, что мы узнаем, как адаптироваться и экспериментировать в бизнесе и в нашей собственной жизни. Но стоит ли мне и вам экспериментировать и адаптироваться, если это сопряжено с большими затратами и риском? Какую цену мы должны платить за успех?

Глава 2 Конфликт, или Как организации обучаются

Это чертовски сложно. Если вы когда-нибудь подумаете, что у вас есть решение, то вы либо ошибаетесь, либо опасны для других.

Г. Макмастер

[8]

В отсутствие распоряжений или приказов решайте сами, какими они могли бы быть…

Надпись на дверях командного пункта Дэвида Петреуса в Багдаде

[9]

1. «Я видела, как они убили моего дедушку…»

В субботу, 19 ноября 2005 г., незадолго до Дня благодарения, американский морской пехотинец ворвался в частный дом примерно в 200 км от Багдада и начал расстреливать детей. Позже он вспоминал: «Я увидел, что дети молятся на коленях. Я не помню, сколько их было, помню, что много». Он решил, что перед ним враги. «Меня учили делать два выстрела – в грудь и в голову, и я делал все, как меня учили».

Прямо перед этим у него на глазах погиб его товарищ, 20-летний капрал Мигель Террасас из Эль-Пасо. Мина разорвала его на куски. Еще двое морпехов были ранены. Сразу после взрыва подъехал белый «опель» с пятью молодыми иракцами, от которых неизвестно чего можно было ждать. Американских солдат потрясла гибель товарища, и они были явно на взводе.

Все, что случилось после взрыва мины, было по крупицам восстановлено военными следователями и журналистами, слушавшими свидетельства морских пехотинцев. Пятеро иракцев были застрелены. Сержант-морпех признался, что он помочился на голову одного из убитых, и сказал, что иракцев расстреляли, когда те хотели сдаться.