Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

В 2000-х на эту тему проводилось много исследований. В одном из них было проанализировано поведение 358 менеджеров. Ученые хотели выяснить, чем хорошие руководители отличаются от «середнячков». Они выявили тесную связь между эффективным управлением и эмоциональными компетенциям, такими как самосознание, управление собой, социальная осведомленность и социальные навыки. Эти данные подтверждают выводы Дэвида Макклелланда, проводившего подобное исследование более чем в 30 различных организациях.

Участвовавшие в исследовании Макклелланда сотрудники не различались по общему уровню эмоционального интеллекта, но у них были развиты разные компетенции EI. Женщины более преуспели в навыках межличностного общения и социальной ответственности, а мужчины – в самосознании, контроле эмоций и адаптации. Женщины лучше умели распознавать эмоции, особенно при общении с двумя или более собеседниками, и проявляли больше эмпатии. Мужчины набрали больше баллов в таких компетенциях, как «уверенность в себе», «ассертивность», «стрессоустойчивость» и «контроль импульсов».

СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ

Если смотреть с точки зрения менеджера, Стив Джобс, вернувшийся в Apple в 1996 году, сумел поднять продажи компьютеров и отвоевать для компании долю рынка благодаря своим талантам в области дизайна и маркетинга. Об эмоциональном интеллекте самого Джобса известно мало, но после его возвращения Apple перешла к корпоративной стратегии, выстроенной на основе принципов EI. Акцент был сделан на творческих решениях, лояльности и вовлеченности клиентов, важности их инстинктов и эмоциональной привязанности потребителей к новым технологиям. Компания использовала эти факторы в качестве критериев принятия решений в процессе разработки самих клиентов. Ее маркетинговая стратегия была направлена на эмоциональную реакцию потребителей. И подход принес свои результаты: годовая выручка Apple выросла до 60 миллиардов долларов.

Способность распознавать чувства и справляться со стрессом посредством самоконтроля является еще одним аспектом эмоционального интеллекта. В розничной сети DIY[31] было проведено исследование, согласно результатам которого, менеджеры, умевшие справляться со стрессом (в том числе и при работе с командой), достигали более высоких показателей по рентабельности, эффективности инвестиций, объему продаж на квадратный фут и объему продаж на одного сотрудника. Также у них было меньше проблем в производственных отношениях.

Вы уже знаете, что эмпатия является важным компонентом эмоционального интеллекта. Этот навык очень помогает продавцам: недавно на территории Великобритании и Южной Африки было проведено исследование, в ходе которого выяснилось, что продавцы, развивавшие такие качества эмоционального интеллекта как восприимчивость, внимание, воображение, способность выражать свои чувства и открытость к изменению поведения, приносили организации на 30 % больше выручки. Покупатели видели, что их внимательно слушают, понимают их желания, потребности, проблемы – это располагало их приобретать больше или выбирать более дорогие товары.

Развитые навыки эмоционального интеллекта отражались на поведении продавцов: они стремились создать атмосферу открытости при общении с клиентами и реагировали на их чувства.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Эмоциональный интеллект повышает доход.

• Оптимисты получают на 25 % больше пессимистов.

• Продавцы, обладавшие эмпатией, приносили магазину на 30 % больше выручки.

Согласно результатам научных исследований, наиболее эффективные руководители армейских подразделений, как правило, проявляют теплоту, чувство юмора и бывают довольно общительны. Они открыто выражают свои чувства, отслеживают и правильно интерпретируют реакции коллег. В сфере образования и социальной помощи способность открыто выражать чувства и сохранять самоконтроль позволяет руководителям устанавливать лучшие отношения как с коллегами, так и с клиентами, что благотворно сказывается на производительности, совместной работе, использовании ресурсов и принятии ограничений.