Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

ЗАПОМНИТЕ

Эмоциональный интеллект заключается в контроле эмоций. Необходимо знать, когда и как выражать эмоции.

В 2001 году было проведено исследование, в котором участвовали сотрудники британских супермаркетов. Выяснилось, что среди них меньше всего стресса испытывали те, кто обладал высоким уровнем EI: у них была выше производительность труда, они чувствовали себя более счастливыми и лучше выстраивали баланс между домом и работой.

В 2004 году в подобном исследовании участвовали полицейские, и результаты оказались аналогичными: чем лучше сотрудники умели осознавать эмоции, тем лучше у них получалось справляться со стрессом на работе.

Вы можете не считать себя общительным человеком, но весомость доказательств очевидна. Социальная система – лидерство, принятие решений, мотивация, культура, ценности и т. д. – должна интегрироваться с вашими техническими и производственными системами. Если управлять рабочим процессом, не используя эмоциональный интеллект, едва ли получится достичь успеха, а сотрудники при этом будут чувствовать себя подавленными.

Справиться с неопределенностью

Иногда важно констатировать очевидное. В повседневной рутине современной деловой жизни эмоциональный интеллект не нужно воспринимать как волшебную палочку, взмахом которой можно решить все проблемы. Возьмем, к примеру, одну из постоянных трудностей, с которой сталкиваются все организации – перемены.

Давайте посмотрим, как справились с переменами в Национальной службе здравоохранения Великобритании. Как вы думаете, на что было нацелено каждое действие менеджера?