Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно

Вы делаете то же. Когда компания планирует корпоративный пикник за городом и вам сообщают, в какой гостинице вы остановитесь, что вы сделаете в первую очередь? Скорее всего, зайдете на TripAdvisor, чтобы выяснить ранг гостиницы, почитать, что говорят о ней посетители, и посмотреть фотографии. Если вы ищете новый дом, что вы сделаете – сразу позвоните в агентство недвижимости или сначала посмотрите предложения онлайн? Если вам нужно купить новую фотокамеру, вы пойдете в магазин и попросите продавца подобрать вам что-нибудь или сначала проведете исследование в интернете? Если вам нужно купить билет на самолет, вы позвоните в туристическое агентство или сделаете бронь онлайн?.. Вы понимаете, о чем речь. Вы прекрасно знаете, как все это устроено, но можете ли положа руку на сердце сказать, что действуете точно так же, когда дело касается вашей работы и взаимодействия с сотрудниками и покупателями?

Легко сказать, что проблема невелика, но это не отменяет факта: если вы не примете ведущую цифровую позицию, то вскоре отстанете от времени. Во всех отраслях проходит процесс внедрения цифровых технологий, и это касается не только продаж, но и способов ведения бизнеса в целом. Если вы не сделаете сознательный выбор и не займете ведущую цифровую позицию, вас ждут мелкие неприятности сейчас и серьезные трудности в будущем. Возможно, вы даже попадете в жернова жесткой перезагрузки, а более гибкие компании объединятся для создания будущего отрасли. Предназначены ли онлайн-каналы для всех (включая водопроводчика с вашей улицы)? Почему бы нет? Разве бизнес уже не стремится сделать удобнее жизнь сообщества, которому он служит? И если это сообщество теперь везде и всюду (в том числе в интернете, где потребители ищут подробную информацию, рейтинги и отзывы), то что можно сказать о вас, если вы полностью игнорируете ситуацию и те возможности, которые она дает?

Ваше влияние: зеркало не лжет

Мы уже знаем, как оценить, подсчитать, назначить рейтинг и измерить эффективность компании. Теперь появился новый критерий, определяющий, насколько вы релевантны и влиятельны как личность. В мире, где все решают цифровые технологии, не обязательно досконально разбираться в подсчетах и рейтингах, но нужно знать об их существовании и хотя бы в целом понимать, как они работают.

26 июня 2011 года в New York Times Sunday Review была опубликована заметка Стефани Розенблум под названием «Ведете твиттер? Вас посчитали»[80], в которой была рассмотрена зарождающаяся тенденция использовать в социальных сетях аналитические платформы, такие как Klout, PeerIndex и Twitter Grader, для определения степени «влиятельности» пользователей. Да, вы не ослышались: теперь компании ведут слежку за потребителями. Этот конкурс популярности среди пользователей социальных сетей получил неоднозначные отзывы (и по-прежнему остается поводом для бурных дебатов в интернете). «Некоторым пользователям предлагают лучшие номера в гостиницах или бесплатные авиаперелеты, только потому что у них много читателей в Twitter. Это нечестно», – подобные аргументы то и дело всплывают в сетевых дискуссиях. Обычно к ним прибегают те, у кого не слишком много подписчиков (а те, у кого их достаточно, обычно не жалуются на повышенное внимание, всеобщее обожание и бесплатные рекламные предложения).

Сервисы вроде Klout повышают необходимость следить за своими действиями в интернете, поскольку рейтинги открыты для публики и доступны каждому (в том числе вашему руководителю, сотрудникам, покупателям, а также потенциальным клиентам и работодателям). Интернет дал возможность любому пользователю прокомментировать работу любой компании или службы. Социальные сети перенесли систему оценок и рейтингов в нашу личную жизнь.

Расскажу историю из собственной жизни о влиянии и социальном рейтинге. Почти пятнадцать лет я работал в музыкальной индустрии. Кроме того, я провожу в самолетах столько времени, что об этом не хочется лишний раз вспоминать. Эти два аспекта моей жизни никогда не пересекались – до недавнего времени. Как и многие, я стараюсь покупать авиабилеты с максимальной скидкой. Если мне нужно что-то поменять, я обращаюсь к сотрудникам службы работы с клиентами, приклеив на лицо улыбку и молясь, чтобы с меня не затребовали за обмен цену, сравнимую со стоимостью небольшого особняка во Флориде. Результаты бывают разными. Иногда сотрудники жалеют меня, но чаще сообщают, что мой билет не предусматривает такой роскоши, как возможность менять условия перелета без доплаты.