Ctrl Alt Delete. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно

Недавно я путешествовал с одним известным рок-певцом (мы дружим до сих пор). Приехав в аэропорт, мы обнаружили, что в расписании есть более удобный рейс. Я подошел к стойке и попросил поменять нам билеты – тщетно. Тогда к стойке подошел рок-певец, улыбнулся и отбросил волосы с лица. Двое сотрудников аэропорта просияли и немедленно поменяли нам билеты на более выгодные (при этом не переставая улыбаться). Потрясающая новость: весь мир представляет собой неофициальную иерархию. Так было всегда. Но сейчас – благодаря платформам вроде Klout – за ней могут следить все, и ваш личный рейтинг доступен любому, кто может провести быстрый онлайн-поиск.

Мой друг (тот самый рок-музыкант) летает не так часто. Я постоянный клиент авиалиний. Произошедшее кажется нечестным и даже нелогичным. Но такова жизнь. Klout и другие индексы социальных ресурсов просто подчеркивают то, что мы и так давно знали: все дело в цифрах и в том, на кого мы – лично мы – влияем. Просто сейчас мы более отчетливо видим свое место в общей картине и понимаем, как прочно все мы связаны. Развивая эту мысль, можно заключить, что, если у каждого из нас есть собственный медиаканал (лента в Twitter, лента друзей в Facebook, личный блог, доски на Pinterest, профиль в LinkedIn и т. д.), где можно вывешивать на всеобщее обозрение разнообразную информацию, почему бы им не стать частью той же системы публичных рейтингов и отзывов, с которыми приходится мириться традиционным медиаканалам?

Ведущая цифровая позиция – поучительные выводы

Библия маркетинговой индустрии – журнал Advertising Age – создал цифровую платформу под названием Power 150, которая ранжирует по популярности все существующие блоги, посвященные маркетингу и коммуникациям. Мой блог в этом списке где-то между 20-й и 30-й позицией. Эти данные точны? Кто знает.

Мысль о том, что я занимаю такую высокую позицию, вызывает гордость. Но еще больше эмоций вызывает мысль о том, сколько усилий мне придется приложить, чтобы попасть в иллюзорную первую десятку. В глубине души я могу считать, что мой блог не хуже других. Однако публичный рейтинг работает одновременно и как пощечина, и как поглаживание, в зависимости от моего текущего настроения и готовности смириться с обстоятельствами. То же можно сказать и о вашем аккаунте в Twitter, странице на Facebook, о том, скольким людям нравится то, что вы делаете, – особенно если это связано с вашим бизнесом и с тем, что вы думаете о своей отрасли.

Неважно, нравятся ли нам эти новые инструменты измерения влияния или нет. Пока мы пытаемся дать корректное определение, что значит быть влиятельным человеком, они помогают понять компаниям и отдельным людям, с кем они имеют дело. Из всех социальных рейтинговых платформ наиболее популярна Klout. Можете быть уверены, что вместе с развитием технологий появятся конкуренты, а система и алгоритмы индексирования станут более точными. Сейчас мы по-прежнему имеем дело с тем, что раньше считалось линейными данными, однако инструменты семантического анализа постепенно переходят в интернет-формат, а потоки линейных и нелинейных данных соединяются. Поэтому вскоре системы оценок могут стать намного точнее.

Кроме того, это частично возвращает власть компаниям. Потребители стонут, что их верность бренду не оценили по достоинству, но компании теперь могут проверить, насколько влиятельны эти люди, и с помощью простого интернет-поиска узнать о них больше: чем они занимаются, с кем общаются. Теперь можно сослаться на пользователей, которые в интернете угрожают призвать компанию к ответу, и проверить, насколько широко разойдется это послание и какой эффект оно будет иметь.

Марк Шефер (исполнительный директор Schaefer Marketing Solutions и профессор Рутгерского университета) опубликовал отличную книгу под названием «Рентабельность влияния. Klout-рейтинг социальных медиа: от социального маркетинга к маркетингу влияния»[81], в которой эта тема проанализирована гораздо более глубоко и вдумчиво. Если вы пытаетесь понять, как управлять силой своего личного влияния, настоятельно рекомендую вам ее прочесть.

Если вы до сих пор не уверены, насколько все это актуально сейчас и в будущем, Шефер напомнит вам, что соискатели нередко включают личный Klout-индекс в свои резюме. Смиритесь с этим.

Чем проще, тем лучше

Нельзя сказать, что все проще, чем кажется. Это не так. Переход к цифровой позиции не только сложен – если вы уже какое-то время работаете в отрасли, распутать вашу нынешнюю бизнес-ДНК, философию и отношение к работе будет непросто. Возможно, придется пересмотреть все, что вы раньше считали истиной. Новичкам будет намного проще, поскольку у них еще нет багажа и они не склонны ностальгировать о старых добрых деньках. Чтобы достичь успеха, вам придется все упростить и использовать новые доступные инструменты. В этом и загвоздка: добиться простоты не так просто. Процесс может оказаться сложным и болезненным. Но в конце концов стремление к простоте – главное.