Дар страха: Как распознавать опасность и правильно на нее реагировать

Но, чтобы поверить звонившему, который говорит: «Я заложил бомбу, и она взорвется через три часа», — вы должны поверить в то, что человек пошел на огромный риск, чтобы раздобыть компоненты взрывного устройства, затем нашел место, где он мог быть уверен в том, что никто не увидит, чем он занимается, затем смонтировал бомбу и рискнул своей свободой и жизнью, закладывая ее, и после всего этого предпочел не взорвать бомбу, а позвонить и рассказать о заложенном устройстве.

Какими мотивами руководствовался этот человек, когда звонил и рассказывал вам о том, что он сделал? Он позвонил, чтобы предупредить и тем самым спасти человеческие жизни? И не проще было бы спасти жизни, заложив бомбу там, где вообще не могут находиться люди, или не закладывать ее вовсе?

Давайте спустимся на один уровень ниже: представьте себе человека, который собрал и заложил взрывное устройство, но затем передумал и позвонил, чтобы быть уверенным в том, что никто не пострадает. Поделился бы с вами этот невероятный колеблющийся социопат специфической информацией о том, где заложена бомба?

Другой возможный мотив у человека, действительно заложившего бомбу, позвонить и рассказать об этом заключается в том, чтобы гарантированно получить признание, потому что после того, как произойдет взрыв, некоторые люди или группы людей могут сказать, что это дело их рук, и только человек, который позвонил до взрыва, гарантирует себе признание. Но задумайтесь: если террорист настолько самовлюблен, что хочет гарантированно привлечь к себе внимание своим преступлением, неужели он действительно намерен свести на нет свои усилия, дав полиции время на поиск и обезвреживание источника своей гордости и радости?

Мы придаем такое значение словам «Я заложил бомбу», что я часто думаю, а не будем ли мы так же доверчиво реагировать на другие невероятные заявления. Если неизвестный скажет по телефону: «Послушайте, я закопал миллион долларов наличными в кадке для пальмы перед входом в здание», — побегут ли все от председателя совета директоров до последнего клерка копаться в земле?

А когда звонящий противоречит сам себе (сначала говорит, что заложил бомбу в вестибюле, затем через десять минут звонит опять и говорит, что не закладывал бомбу в вестибюле)? Прекратим ли мы поиски и просто разрешим сотрудникам вернуться на рабочие места? А что, если из-за такой же угрозы, после того как мы эвакуировали здание в понедельник, нам придется эвакуировать его во вторник, а потом и в среду? Когда мы перестанем относиться к тем, кто угрожает анонимно, так, будто они являются достойными всяческого доверия людьми, хотя на самом деле 100% их звонков — это фикция? Ответ: тогда, когда приобретем уверенность в своих прогнозах.

Наша уверенность базируется на максимально возможном понимании всего, что касается угроз. Например, если человек, угрожающий взорвать бомбу, рассержен и враждебно настроен, то цель его звонка заключается в том же, что и цель большинства угроз: вызвать страх и тревогу. Человек, который хочет выпустить гнев с помощью страшных образов («Вас разорвет на куски») или который возбужден и агрессивен, не ведет себя, как настоящий террорист. Большинство настоящих «бомбистов» — терпеливые люди («Я достану тебя, когда придет время»), умеющие откладывать эмоции на потом. Они выражают свой гнев взрывами, а не агрессивными звонками по телефону. Как ни странно, «бомбисты» не обладают взрывными характерами.

(Поскольку угрозы взрыва вызывают у работодателей вполне объяснимые вопросы юридического характера, например: «Должны ли мы объявлять эвакуацию сотрудников? Должны ли мы сообщать сотрудникам об угрозе взрыва, чтобы они могли принять решение самостоятельно? Как оценить угрозу? Кого надо извещать?», — наша фирма помогает организациям вырабатывать методику реагирования на них. На большинство основных вопросов можно ответить заблаговременно, чтобы потом «не искать выключатель в темноте». Если не сделать это, придется принимать важнейшие решения под воздействием стресса в самый ответственный момент. Как всегда, если речь идет об угрозах, важнейшим фактором является контекст. Угроза, сделанная во время какого-то соревнования в рамках Олимпиады, т.е. во время события, имеющего значение для политики государства и находящегося в фокусе мировых средств массовой информации, будет восприниматься не так, как угроза, целью которой является торговый центр.)

* * *

Некоторые люди, выступающие с угрозами, ведут себя настолько сумбурно, что меняют свои первоначальные высказывания или выдвигают несколько тревожных идей одну за другой. Кто-то сначала говорит: «В течение часа вы будете взорваны», — потом он же: «Вас надо убить», — потом: «Я обещаю, что ваш день придет». Мы называем эти изменения «заявлениями об уменьшении важности». Звонящие показывают таким образом, что больше заинтересованы в том, чтобы сорвать злость, чем предупредить об опасности.